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135件 - メーカー・取り扱い企業
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207件 - カタログ
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【BCP対策・衛星通信無線機】 IC-SAT100レンタルセット
PR山間部や離島などでも安定した通信が確保できる衛星通信を使用し、北極や南…
●レンタル無線機IC-SAT100は免許・資格が不要でレンタル可能な衛星通信トランシーバーシステム(Satellite PTT)です。 ●送信ボタンひと押しで世界中と同報通信できます。 ●通話は無線機→通信衛星(イリジウム社の衛星通信ネットワーク)→無線機という風に、地上局を介さずに通信します。北極や南極を含む地球全体をカバーする衛生ネットワークを使用しているので、国をまたいだ世界規模の広域通...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社エクセリ
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コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開
「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法のご提案＜ライブ配信…
コールセンターのテレワーク化においては、教育・育成、 モチベーション管理といったマネジメントの課題や、交代勤務、 エスカレーション対応などに起因する品質管理の課題が障壁となり、 なかなか導入に踏み切れないというケースも多いのではないでしょうか。 今回のセミナーでは、この「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」 に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。 ※詳し...
メーカー・取り扱い企業： アクセラテクノロジ株式会社
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コールセンター／BPO業界におけるAI・RPAの活用実態と展望
矢野経済研究所のコールセンター／BPO業界におけるAI・RPA に関す…
コールセンター事業者を始めとするアウトソーシング事業者は自社サービスの生産性を高める為にAI・RPAを積極的に活用している。また自社が提供するサービスにAI・RPAを組込むアウトソーシング事業者も増えてきている。本調査レポートではコールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者のAI・RPAに対する見解と取組みにつ...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社矢野経済研究所
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さまざまな業種・業務に対応 、夜間・土日のみの対応もOK！、ご予算・ご…
■電話対応業務にお困りではありませんか？ 顧客との接点の役割を担い、ブランドイメージを左右するコールセンターは企業にとって重要な部門です。しかし自社で運営するには課題がたくさんあります。 ＜営業時間外の電話対応＞ 夜間・休日も電話受け付けしてビジネスチャンスを広げたいが、自社内に体制をつくる...
メーカー・取り扱い企業： ＪＢサービス株式会社
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アウトバウンド、インバウンド、様々なお客様のニーズにお応えします
当社では、経験豊富なスタッフによる質の高いコールセンターサービスを 提供しております。 インバウンドサービスでは、電話代行・電話秘書やコールセンター等の 電話受信業務を中心にお客様のビジネスをサポート。 また、アウトバウンドサービス...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社ビズ・カンファレンス
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ブラザーコールセンターで培ったノウハウスキルだからこそできることがあり…
ブラザーコールセンターで培ったノウハウスキルで、企業内コールセンターの立ち上げから運営まで一括して請け負います。自社センター（コンタクトソリューションセンター）も保有しており、アウトソーシングにも対応しています。...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社ビートップスタッフ
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運営費のコストダウンと外国人スタッフの管理の手間を省きます！
当社では、24時間・365日多言語コールセンターで洗練されたスタッフが 各国の言語対応を安価で行う「多言語コールセンター」を提供しております。 企業様の負担を減らし、外国人市場で短期で飛躍的に業績を伸ばせるような プロモーションに...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社アジアンネット
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質の高いテクニカルサービス、テレマーケティング、顧客接点サービスなどを…
オーディーエス株式会社のコミュニケーションサービス事業部門では、メーカー様・流通業者様を支えるアウトソーシングサービス事業を展開しております。 ＜アウトソーシング事業＞ ■コールセンター業務 ・質の高いテクニカルサービス ・テレマーケティング ・顧客接点サービス など ■リペアサービス業務 ・拠点サービス（拠点集約型、全国に逐次拠点拡大中） ・フィール...
メーカー・取り扱い企業： オーディーエス株式会社 本社
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お客様ニーズに応じたプランをご提案いたします！
当社では、オペレーターの教育やマニュアル作成など、 コールセンター運営に必要なことを全て請け負っております。 お客様のニーズやご予算に応じて、適切なプランをご用意。 コール対応以外にも面倒や泥臭い仕事なども肩代わりします。 また、コール対応で蓄...
メーカー・取り扱い企業： オーアールエス株式会社
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多言語コールセンターの電話通訳を活用してお困りごとを解決します！
当社では、24時間365日対応の『多言語コールセンターサービス』を 提供しております。 英語・中国語・韓国語など、13ヶ国語に対応が可能。 通訳が必要な外国人のお客様に対して、低コストかつ手軽に始めることができます。 三地点・三者...
メーカー・取り扱い企業： ランゲージワン株式会社
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24時間365日対応可能！2拠点による万全の態勢にてお客様のビジネス継…
当社の『コールセンターサービス』は、お客様の問合せ内容を分析し、 規定のルールに従い対応します。 TTSC東京/TTSC沖縄の2拠点による万全の態勢にてお客様の ビジネス継続性を向上。 このほか、「...
メーカー・取り扱い企業： 都築テクノサービス株式会社 本社
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オールインワン コールセンターソリューション『Ji-Phone』
マルチベンダー・システムによる“煩雑さ・複雑さ”を解決！コストの削減・…
プラットフォーム ■マルチチャネル対応 ■豊富なヒストリカルレポート ■拡張性に優れたオールソフトウェア・アーキテクチャ ■GUIベースで簡単なコールフロー設定ツール ■様々な業界のコールセンター構築や運営実績によるノウハウをご提供 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社JAL インフォテック
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【24時間365日】カスタマー・コールセンターならお任せください
サポート業務代行の枠を超え、貴社の戦略的パートナーとして企業・商品価値…
自社製品の問合せや作業員の訪問日程の調整などを 自社ですべて対応するのは非常に負担となります。 そこで、弊社コールセンターにて一般のお客様や会社様に対する 応対業務を貴社スタッフ様に代わり対応・ご案内いたします。 当社はパソコンや家庭用蓄電池などのヘルプデスクを中心に、 年間20万件以上のサポートを10...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社ジェイハウス BRM事業部 雲南事業本部
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設備からスタッフ手配、運営までお任せください！
当社では、コールセンター運営事業を展開しております。 コールセンターの立上げは当社の得意分野です。 規模に関わらず、センターの設営・管理者やオペレーターなどの お手配までお申し付けください。 【そ...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社E-st
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聴覚・発声障碍の皆様のコミュニケーションバリアを解消します！
当社のコールセンター通訳サービスをご利用いただくと、航空会社・ カード会社・保険会社などへの問い合わせが簡単かつスピーディに行えます。 裏面の契約会社コールセンターへ当社の通訳オペレーターが電話して、 ...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社プラスヴォイス
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【CRM事例】官公庁 国勢調査に係るコールセンター及び説明会運営
受信件数は約6,600件！繁閑に合わせた柔軟な人員配置を可能にしコスト…
人及び世帯」を 対象として、5年ごとに実施される国の重要かつ、基本的な統計調査は、 通常業務に加えての追加業務となります。 人的リソース不足を補う目的で委託化が決定し、当社が国勢調査に係る コールセンター及び説明会運営業務を受託しました。 マックスコムは、過去の類似業務の経験を踏まえた、人員配置計画・採用 計画により、繁閑に合わせた柔軟な人員配置を可能にしコストの削減に成功 また、コールセ...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム
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AI（人工知能）による機械学習を用いた時系列分析！AI活用事例・AI導…
コールセンターにおけるコール予測（呼量予測、forecaster）とは、お客様 からの問い合わせなどセンターで受信する電話の量を予測することをいいます。 コールセンターの運用コストを増加させる要因のうち大きなものが、 コミュニケーターの人件費です。適正な人員をコンタクトセンターに配置 することで、十分な顧客満足度が提供できる状態でオペレーションを行って いることが理想です。 今回は、...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社MatrixFlow
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【モデルケース】繁忙/閑散期のみなど時間帯を選べる電話代行業務
24時間365日の対応も可能！無駄なくコスト削減・売上拡大・品質向上が…
当社は『CRM(コールセンター)』サービスを行っております。 「一定の時間帯だけコールが増員する為、電話の取りこぼしがありビジネス チャンスを逃してる」、「イベントやキャンペーンなど忙しい時間、時期 だけ電話対応を委託し...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム
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品質の高い接客対応でビジネスをバックアップいたします！
当社のコールセンターサービスでは、デジタル分野における豊富な実績に 裏打ちされた高い専門性とノウハウで、お客様企業のビジネスの 成長スピードを加速させていきます。 クライアント企業様の戦略的なパートナー...
メーカー・取り扱い企業： デジタルゲイト株式会社
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2023 コールセンター市場総覧 ～サービス＆ソリューション～
矢野経済研究所のコールセンター市場に関するマーケットレポートです。
■ポイント ●テレマーケティングサービス市場とコンタクトセンター/CRMソリューション市場、二つの市場を総力取材 ●テレマーケティングサービス市場では、全体市場、事業内容別、サービス形態別、業務内容別、非コール対応業務、コール対応業務、顧客業種別、それぞれの市場規模推移・予測ならびに主要企業の事業動向・シェアを調査 ●コンタクトセンター/ＣＲＭソリューション市場では、全体市場、ハードウェア、ソフト...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社矢野経済研究所
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高品質・低コストで高いコストパフォーマンスを発揮します！
当社では、日・英・中・韓のマルチリンガルに対応する 『ヘルプデスク・コールセンターソリューション』を提供しております。 24時間365日、夜間や休日だけでも対応可能です。 必要な業務・時間帯だけをアウトソースすることで、 人材育成やシステム構築などの大幅なコス...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社アイエスエフネット
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インターネット、パソコン、デジタル家電に強い！丁寧な対応と高い解決率を…
当社の提供する『コールセンターサービス』をご紹介します。 24時間対応のカスタマーサポート対応はもちろん、夜間や土日祝日のみの 対応など、時間帯、曜日別など様々なご要望のカスタマーサポート業務に 対応します。 ...
メーカー・取り扱い企業： サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社
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【CRM導入事例】学習塾 教室代表電話集約コールセンター業務
プロセス再設計を実施！お客様サービスの向上や営業機会拡大・成約率向上に…
での教室運営の為、 授業や面談の傍ら電話対応も行っており、電話の取りこぼしやスタッフの 負荷増大を招いていました。 これら課題の解決策として当社は、アウトソーシングによる教室代表電話の 集約コールセンターを提案 今まで手が付けれなかった新規入会訴求やロイヤルティ化策も推進し、 お客様サービスの向上や営業機会拡大・成約率向上に貢献いたしました。 【業務概要】 ■提供サービス：CRM(コールセ...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム
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デジタルワイヤレスインカム『クリアトークカム×ナースコール 』
【導入事例付き】医療・介護現場の業務効率改善を支援！クリアトークカムと…
『クリアトークカム×ナースコール 』は、「クリアトークカム」と ナースコールシステム「Vi-nurse（ビーナース）」（アイホン社製）との連動システムです。 システムの連動は、「Vi-nurse」とネットワークで繋ぐだけ。 従来のPHSによるナースコールへの対応を、クリアトークカムの音声通知へ 変えることで、スピーディーな情報共有と対応が可能になります。 また、医療機関に与える影...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社ティービーアイ 本社、技術センター、札幌支店、名古屋支店、大阪支店、福岡支店等20拠点
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【事例】AI電話自動応答と連携しコールセンターのDX化を推進
電話対応時間を6割削減！ヒアリング内容を自動でデータベース化しkint…
り組んでいます。 その取り組みの一環としてAI電話自動応答「MOBI VOICE」を導入し、 代表電話対応など緊急性の低い問合わせ電話から自動化をスタート しました。 しかし、コールセンターではメールアドレスを持たないスタッフも多く、 入電管理が課題の1つでした。 そこで、当社の『ASTERIA Warp Core』を導入。 導入後は、kintone上で入電管理でき...
メーカー・取り扱い企業： アステリア株式会社 アステリア株式会社
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【モデルケース】CRM導入～店舗代表電話集約コールセンター業務～
繁忙期や入電量のボリュームに合わせた人員配置！応答率が大幅に上がり、顧…
当社は『CRM(コールセンター)』サービスを行っております。 「接客中電話に出られないこともあり、応答率低下によるクレームが多発」 「電話対応中は来店中のお客様を待たせてしまい、集中して接客ができない といったサービス品...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム
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【導入事例】コールセンター運営・代行 エンタテインメント企業様
エンタテインメント企業様へのコールセンター運営・代行の導入事例をご紹介…
テインメント企業のヘルプデスク・カスタマーサポートセンターでは、 社員様が後処理業務に追われ、コア業務に専念できず、スタッフの教育と 応対品質に課題を抱えていました。 そこで、当社のコールセンター運営・代行を導入し、社内向けヘルプデスク 及びユーザー向けカスタマーセンターを請負。 導入後は、派遣社員運営から請負に切り替えたことで、スタッフの専門的な 教育が可能となりスキルアッ...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社ビートップスタッフ
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【VoiceText導入事例】コールセンターCTIソリューション
待ち呼、放棄呼の減少、運営効率の向上！音声合成エンジン導入事例のご紹介
音声合成エンジン『VoiceText』の導入事例をご紹介します。 "カードのポイント残高、株価や市況、 映画の上映時間など、 ユーザーからの照会に迅速に対応したい" しかし、コール数が多く待ち呼、放棄呼が発生するなどの問題がありました。 そこで、当製品を使った自動応答系を構築。 セルフサービスの効果的な導入で対応を迅速にでき、待ち呼、放棄時が 減少しました。 【事例（...
メーカー・取り扱い企業： HOYA株式会社 音声ソリューション 中野オフィス
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【CRM導入事例】大手学習塾 講師採用窓口コールセンター業務
効果的な採用環境を実現！面接設定率・採用率が大幅に改善し、講師獲得率が…
業務負担が各教室で増大しており、応募 受付から面接に至るまで迅速な対応が困難になり採用機会の損失、慢性的な 講師不足が続き、教室運営に大きな支障をきたしていました。 そこで当社は、『CRM（コールセンター）』をご提案。採用受付業務を 切り分けることで教室長のコア業務への専念出来る環境を実現しました。 さらに応募者管理システムを作成し、採用窓口業務の一括管理化により、 面接設定率・採用率が大幅...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム
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24時間365日の対応可能！売上拡大・貴社サービスの向上に貢献します
ご提供いたします。 広範なサービスネットワークを活用する事で、ボリューム変動にも柔軟に対応し、 サービス品質の維持、コストの変動費化を実現 豊富な経験とノウハウに基づく質の高い顧客対応で、コールセンターに 集約された顧客の生の声を活用したプロモーション計画や商品・サービスの 品質改善などに貢献いたします。 【サービスの強み】 ■ご要件に沿ったフルカスタマイズ仕様 ■柔軟な繁閑対応 ■24時...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム
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業種に合わせた通訳ソリューションを展開！
当社が提供する『多言語コンタクトセンターサービス』では、 24時間365日対応の自社コールセンターによるインバウンド業務を中心に、 ヘルプデスク・システム監視など多様なニーズに対応しております。 多言語案件・動画対応などの機能オプションの選択から、専用ブース・ シェアードなどの運...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社インバウンドテック
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24時間対応のコールセンターとメンテナンスパック
24時間対応できるコールセンターと駆け付けサービスがあれば洗車場の運営もおまかせ安心です。また、洗車機にはベアリング、チェーン、車輪、ブラシなど様々な部品が使用されている為、安心してご利用いただけるメンテナンスをパッケージン...
メーカー・取り扱い企業： タケウチビユーテー株式会社
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【CRM/BPO導入事例】官公庁 市納税案内コールセンター業務
研修体制の均一化を実現！接触率80％以上、納付約束50％以上、回収率3…
査に基づいた人員配置によって、架電 総数約30％向上し、市職員様はコア業務に専念することができる環境を 確保、全体的な業務効率化が図れました。 【業務概要（抜粋）】 ■提供サービス：CRM（コールセンター） BPO(バックオフィス) ■規模：40,000件/年 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム
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ワンタッチコール！名前を呼ばずに患者さんをスマートに呼び出すことが出来…
当社が取り扱っている「ワンタッチコール」を大曲厚生医療センター様へ 導入した事例を紹介します。 『患者さんを院内でお待ちいただく際にPHSの検討をしており、見積りを とったところ数百万～数千万の見積りが出てきたので躊躇していました。 そんな中、商業施設のフードコートで見つけた「ワンタッチコール」を 見て、これで代用できないかと思い問い合わせたのがキッカケ』との ことです。 ...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社パシフィック湘南
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「お客様からの問合せ等を受け付けるコールセンター」「処理しないといけな…
今回の新型コロナウイルス感染においては、急激に拡大したこともあり、事業を継続的に運営することが難しく、脅威を感じた方も多かったと思います。 例えば、お客様からの問合せ等を受け付けるコールセンター、処理しないといけない事務作業等、止めることのできない業務は様々存在します。 今後も起こり得る脅威に対しBCP対策(事業継続計画)の見直しを検討されませんか。 ※詳しくはPDF資料をご...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社経営管理センター
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見えない業務を可視化し、定性情報の定量化を行います！
当社では、CRM領域、特にコールセンター業務を中心とした コンサルティング事業を展開しております。 プロセス、組織、システム、企業文化の4つの軸より業務を整理し、 可視化する業務設計や、ヘッドクォーター（経営、企画、営業、...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社ハッピーハート
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インバウンド・アウトバウンド・⽴ち上げとコンタクトセンターのことは当社…
様のビジネスをサポートするインバウンド業務や 新規顧客へのアプローチや既存会員への新商品の案内、取引先への 御⽤聞きから、 社内教育⽤のミステリーコール等のアウトバウンド業務だけでなく コールセンターの⽴ち上げにも対応可能です。 ご要望の際は、お気軽にご相談ください。 【当社従業員の稼働効率例】 ■男性従業員K：0.375 ■⼥性従業員I：0.472 ■未経験新⼈2ヶ⽉⽬...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社メディアパートナーズ
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ケーブルテレビ局様などの、さまざまな導入事例をご紹介します！
当資料は、サイバー・ネット・コミュニケーションズが提供する 『コールセンターサービス』を導入された事例をまとめた事例集です。 24時間対応のカスタマーサポート対応はもちろん、夜間や土日祝日のみの対応など、 時間帯、曜日別など様々なご要望のカスタマーサポート業務...
メーカー・取り扱い企業： サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社
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コールセンター業務・電子機器の修理・故障解析・キッティング業務
修理品の受払業務から、修理、お客様からのお問い合わせ業務まで、トータル…
当社では、コールセンター業務・電子機器の修理・故障解析・キッティング業務の代行を行っております。 修理品の受払業務から、修理、お客様からのお問い合わせ業務まで、トータルサービスを提供いたします。 迅速・的確・丁寧...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社オーイーエム 本社（大阪）、品川オフィス
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CATV局様向け！CATV特化型コールセンターならではの高品質サポート…
当資料は、サイバー・ネット・コミュニケーションズが提供する、 CATV局様向けのカスタマーサポートサービスのご紹介資料です。 当社の「会社概要」をはじめ、「当社コールセンターの歩み」や 「Cynetコールセンターのしくみ」などを掲載しています。 ぜひ、ダウンロードしてご覧ください。 【掲載内容】 ■会社概要 ■はじめに ■当社コールセンターの歩...
メーカー・取り扱い企業： サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社
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【モデルケース】CRM導入～夜間/早朝・土日祝日・営業時間外～
必要な曜日・時間帯のみ、1コールからご利用可能！コスト削減・売上拡大・…
当社は『CRM(コールセンター)』サービスを行っております。 「営業時間外の電話対応は社員が交代制で担当しており、コスト・業務 負荷が掛かっている」、「大型の媒体広告を出した時や、キャンペーン 期間中に入電が増加した際の...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム
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【CRM事例】マイナンバー制度問合せ・カード申請相談電話対応業務
余剰コストの削減に成功！正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立…
加えての追加業務となるため、 人的リソース不足の補充と担当部署による業務構築が急務でした。 このため、市民からのマイナンバー制度に関する問合せ・マイナンバー カード申請に関する相談に対応するコールセンターの外部委託が決定し、 マックスコムが受託しました。 当社は、類似業務実績から業務量のシミュレーションを行い、波動に 合わせた業務計画を事前に策定したことにより、シフトの重複を防ぎ、 余剰コス...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社マックスコム
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デジタルのチームドクターが様々な産業における”よりよいソリューション”…
当社では、音声合成・AIとカスタマーサポートを組み合わせた「リモート コールセンター」や、情報収集・分析とセキュリティを組み合わせた 「WEB自動監視」など様々なビジネスソリューションサービスを提供しています。 エンターテイメントの最高峰を目指し続けるゲーム開発の世界...
メーカー・取り扱い企業： 株式会社ORENDA
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見守りに安心とプライバシーを！
『you守り』は、人感センサーで見守りを行うためカメラの設置が不要で、 ボタンでコールセンターへの通知も行える地域見守りサービスです。 コールセンターは、365日24時間体制。 異変発生時には状況判断をして適切に対応します。 サポートメンバーとして、ご家族やご親戚などの親...
メーカー・取り扱い企業： イー・アンド・エム株式会社
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ナレッジ×AIでサポート業務を革新『SolutionDesk』
『製品が複雑でサポート部門だけでは解決が難しい』『部門間に壁があってス…
取り扱い製品の複雑化によって、サポート部門だけでは問題解決が難しい… 部門間に壁があって、スムーズに連携できない… 個人に問合せが集中して、負担が偏っている… これらのお困りごとは、コールセンターなどのお客様対応の窓口部門でよく聞かれます。 SolutionDeskを活用すれば、 ・社内のナレッジを対象にAIを活用することで問合せ業務の負荷を大幅に軽減 ・製品開発部門やその先...
メーカー・取り扱い企業： アクセラテクノロジ株式会社
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