【CRM導入事例】学習塾　教室代表電話集約コールセンター業務マックスコム

プロセス再設計を実施！お客様サービスの向上や営業機会拡大・成約率向上に貢献した事例

各教室において、新規入会・生徒(保護者)・講師アルバイト応募など様々な
内容の電話問合せ対応をしておりましたが、少人数での教室運営の為、
授業や面談の傍ら電話対応も行っており、電話の取りこぼしやスタッフの
負荷増大を招いていました。

これら課題の解決策として当社は、アウトソーシングによる教室代表電話の
集約コールセンターを提案

今まで手が付けれなかった新規入会訴求やロイヤルティ化策も推進し、
お客様サービスの向上や営業機会拡大・成約率向上に貢献いたしました。

【業務概要】
■提供サービス：CRM(コールセンター)
■業務時間：9:00～21:00(年中無休)
■業務内容：教室代表電話のお問合せ受付および案内
・入会申込み(4,000件/月)
・講師応募(1,500件/月)
・資料請求受付、送付など

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://max-com.co.jp/case/2019/07/26/636/

基本情報【CRM導入事例】学習塾　教室代表電話集約コールセンター業務

【アプローチと成果】
■新規入会カウンセリング予約数15％増加、講師アルバイト応募数20％増加
　・集約により、教室スタッフのコア業務へのシフトを推進
■コールセンターの一極集中化による応対品質の均一化
　・サービスレベルの平準化、顧客満足度の向上に寄与
■埋もれていた顧客の声を発掘、本部機能へのフィードバックを実践
　・お客様本位のサービス展開が実現

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取扱企業【CRM導入事例】学習塾　教室代表電話集約コールセンター業務

株式会社マックスコム

■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務