【CRM/BPO導入事例】官公庁　市納税案内コールセンター業務マックスコム

研修体制の均一化を実現！接触率80％以上、納付約束50％以上、回収率30％以上の向上を達成！

市税収入の向上を図るため、未納者の納税意識の向上、滞納管理、
マネジメントの強化など、様々な対策が必要とされており、市は今回、
より効果的でより大幅な徴収率の改善を実現させるため外部委託を決定

提案型総合評価方式による業者選定が実施されることとなり、選定の結果、
当社の業務実績に基づく運営スキームが評価され、業務受託に至りました。

マックスコムは、業務フロー・FAQ・トークスクリプトを作成し、研修
体制の均一化を実現することにより、オペレーターの応対スキル・品質に
ばらつきがなくなり、接触率80％以上、納付約束50％以上、回収率30％
以上の向上を達成

また、架電時間の効果的な接続率調査に基づいた人員配置によって、架電
総数約30％向上し、市職員様はコア業務に専念することができる環境を
確保、全体的な業務効率化が図れました。

【業務概要（抜粋）】
■提供サービス：CRM（コールセンター）　BPO(バックオフィス)
■規模：40,000件/年

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://max-com.co.jp/case/2016/08/26/465/

基本情報【CRM/BPO導入事例】官公庁　市納税案内コールセンター業務

【その他の業務概要】
＜対象税目＞
■市民税・県民税・固定資産税・都市計画税・軽自動車税・国民健康保険

＜業務内容＞
■発信
　・市税の自主納付の呼びかけ
　・口座振替の勧奨
■受信
　・納税案内センターへの入電対応
　・クレーム対応
■事務代行
　・口座振替の希望者へ申込書発送
　・電話番号不明者の電話番号調査
　・催告書の作成、封入封緘
　・業務マニュアルの作成

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取扱企業【CRM/BPO導入事例】官公庁　市納税案内コールセンター業務

株式会社マックスコム

■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務