【CRM事例】官公庁　国勢調査に係るコールセンター及び説明会運営マックスコム

受信件数は約6,600件！繁閑に合わせた柔軟な人員配置を可能にしコストの削減に成功しました

国勢統計を作成するために、「日本に居住している全ての人及び世帯」を
対象として、5年ごとに実施される国の重要かつ、基本的な統計調査は、
通常業務に加えての追加業務となります。

人的リソース不足を補う目的で委託化が決定し、当社が国勢調査に係る
コールセンター及び説明会運営業務を受託しました。

マックスコムは、過去の類似業務の経験を踏まえた、人員配置計画・採用
計画により、繁閑に合わせた柔軟な人員配置を可能にしコストの削減に成功

また、コールセンター業務のみでなく、調査員への説明会において司会進行、
運営も当社にて行うことにより、職員様はコア業務に専念することができる
環境を確保しました。

【業務概要】
■契約期間：平成27年9月1日～11月30日
■規模（コールセンター運用期間：平成27年9月1日～10月31日）
　・受信件数：約6,600件
　・発信件数：約1,100件

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://max-com.co.jp/case/2016/07/28/450/

基本情報【CRM事例】官公庁　国勢調査に係るコールセンター及び説明会運営

【アプローチと成果】
■過去の類似業務の経験を踏まえた、人員配置計画・採用計画により、繁閑に合わせた
　柔軟な人員配置を可能にしコストの削減に成功
■コールセンター業務のみでなく、調査員への説明会において司会進行・運営も当社にて
　行うことにより、職員様はコア業務に専念することができる環境を確保

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取扱企業【CRM事例】官公庁　国勢調査に係るコールセンター及び説明会運営

株式会社マックスコム

■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務