AIやExcelを活用したコールセンターの入電数予測の方法 MatrixFlow

AI（人工知能）による機械学習を用いた時系列分析！AI活用事例・AI導入事例をご紹介

コールセンターにおけるコール予測（呼量予測、forecaster）とは、お客様
からの問い合わせなどセンターで受信する電話の量を予測することをいいます。

コールセンターの運用コストを増加させる要因のうち大きなものが、
コミュニケーターの人件費です。適正な人員をコンタクトセンターに配置
することで、十分な顧客満足度が提供できる状態でオペレーションを行って
いることが理想です。

今回は、Excelを活用したコール予測、AI（人工知能）による機械学習を用いた
時系列分析で、コール予測を実現する方法をご紹介します。

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関連リンク - https://www.matrixflow.net/case-study/72/

基本情報AIやExcelを活用したコールセンターの入電数予測の方法

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