株式会社矢野経済研究所 コールセンター/BPO業界におけるAI・RPAの活用実態と展望
- 最終更新日:2022-05-17 10:29:59.0
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コールセンター事業者を始めとするアウトソーシング事業者は自社サービスの生産性を高める為にAI・RPAを積極的に活用している。また自社が提供するサービスにAI・RPAを組込むアウトソーシング事業者も増えてきている。本調査レポートではコールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者のAI・RPAに対する見解と取組みについて取上げると共にコールセンター事業者が提供するAIサービスの市場規模(2019年度~2025年度)を推計した。また一般企業のコールセンター部門とコールセンター事業者向けに実施したアンケート結果を掲載した他コールセンターにおけるAIサービスの導入事例(173社)を業種別に掲載した。
発刊日2022/03/29 体裁A4/318頁
価格(税込)198,000円(本体価格180,000円)
本市場調査資料を購入される方限定のオプションとしてExcel商品を同時にご購入いただくことができます。
またExcel商品のみのご購入は出来ません。
Excel商品 価格(税込)22,000円(本体価格20,000円)
基本情報コールセンター/BPO業界におけるAI・RPAの活用実態と展望
■構成
第1章 コールセンター/BPO業界におけるAI・RPAの活用実態と展望
第2章 コールセンターにおけるAI活用に関するアンケート結果
第3章 コールセンターのAIサービス導入事例
第4章 コールセンター事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み
第5章 IT系BPO事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み
第6章 印刷系BPO事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み
第7章 事務系他BPO事業者のAI・RPAに対する見解と取り組み
第8章 コールセンター向けソリューション
図表目次
■ポイント
・【前回版との違い】「コールセンター事業者提供のAIサービスの導入業務別の市場規模」を更新
発刊日:2022/03/29 体裁:A4 / 318頁
価格(税込):198,000円(本体価格:180,000円)
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