掲載開始日:2021-10-11 00:00:00.0
【必読】ニューノーマル時代、顧客が期待すること
本レポートでは、消費者の期待とそれに応える小売業者の能力に関する独自のスポンサー調査に基づいて、このような変化の中で生まれたテクノロジーを駆使した消費者のトレンドを探ります。
› オンラインでの成長を実現する機能
› 在庫の一元管理
› 顧客に関連するものを認識
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販売チャネルを問わず、ケース管理、ソーシャルリスニング、コミュニケーションを使って、顧客や取引に関する総合的なビューを共有することができます。売り場やクライアンテリングなどの小売店舗機能が、どのデバイスでも現代的なユーザーインターフェイスで表示され、店員が店舗のどこにいても顧客をサポートしやすくなります。
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顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格に違いがあるように千差万別です。顧客が考える素晴らしいエクスペリエンスの1つに、ハイタッチコミュニケーションによるブランドへの親近感があるのでははないでしょうか。以前の購入履歴から嗜好にあった商品を推奨することができたら、その顧客の購買率は高まります。 あるいは利便性を求める顧客に対し、そのようなサービスが提供出来たら、何度もリピートしてもらえるかも…
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Manhattan Active ソリューションズ
全てのフルフィルメントのベストプラクティスを集約し、クラウドネイティブなオムニチャネル・プラットフォームを通じて提供しています。
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【オムニチャネルコマース:Manhattan Active Omni】 オンライン、モバイル、店内での商取引を統合するソフトウェアにより、単一のシームレスな顧客体験を構築し、高レベルの在庫可視性、売上高データ、顧客選好を提供 ・ポイント・オブ・セールス (POS)、注文管理 (オーダーマネジメント)、カスタマーサービス & エンゲージメント、店舗在庫 & フルフィルメント 【サプライチェーン・エクセキューション: Supply Chain Execution】 流通、労務、自動化、輸配送を単一の SaaS ソリューションに一元化、ビジネスニーズに応じた継続的な適応と拡張が可能 ・倉庫管理 (WMS)、労務管理、輸配送管理 (TMS) ・Manhattan SCALE (オンプレミスまたはクラウド環境で活用できる WMS) 【サプライチェーン・プランニング: Supply Chain Planning】 流通、労務、自動化、輸配送を1 つのアプリに統合したソフトウェアを使用して、サプライチェーン全体をエンドツーエンドで可視化 ・アロケーション、需要予測、補充
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