マンハッタン・アソシエイツ株式会社
最終更新日:2023-12-05 16:19:55.0
【Kendra Scott 事例】 マンハッタンの注文管理と店舗フルフィルメントでパンデミックを乗り越える
基本情報【Kendra Scott 事例】 マンハッタンの注文管理と店舗フルフィルメントでパンデミックを乗り越える
危機に直面したKENDRA SCOTT社、すぐに「店舗からの発送」方式に切り替えることに成功
マンハッタンのソリューション:
Manhattan Active オムニ
エンタープライズ注文管理と店舗注文
フルフィルメントを含む
店舗フルフィルメント
店舗フルフィルメント・ソリューションは、あらゆるフォームファクターとオペレーティングシステムで実行できるように設計された単一で反応の早いインターフェイスから、完全な指示とコントロールを提供します。専用の業務とカスタマーサービスチームがいる規模の大きい店舗でも、従業員が二役を担っている規模の小さい店舗でも、確実なピッキング、梱包、店舗から配送、また店舗で受け取りといったフローをすべて使いやすいモバイルインターフェイスで提供します。店内のフルフィルメント情報、アクティビティ、およびプロセスへのリアルタイムのアクセスにより、顧客満足度を確保しながら効率の良いフルフィルメントを実現できます。
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Manhattan Active オムニ
顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格に違いがあるように千差万別です。顧客が考える素晴らしいエクスペリエンスの1つに、ハイタッチコミュニケーションによるブランドへの親近感があるのでははないでしょうか。以前の購入履歴から嗜好にあった商品を推奨することができたら、その顧客の購買率は高まります。
あるいは利便性を求める顧客に対し、そのようなサービスが提供出来たら、何度もリピートしてもらえるかもしれません。顧客により良くサービスするには、実店舗、オンライン、モバイルがシームレスに統合され、当日出荷から宅配に至るまで幅広いフルフィルメントオプションの提示が必要です。そして、できるだけ早く買い物を済ませたい顧客や、会計に長い行列ができていたら、躊躇なく購買をあきらめてしまう顧客のことを忘れないようにしましょう。
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Manhattan Active ソリューションズ
企業が広範囲で複雑な業務を最適化し、市場や需要の変化へ対応し、繰り返し、迅速に、何度でも革新できるようサポートします。マンハッタンのソリューションを使用することで、企業は常に最新で、シームレスに相互連結されたテクノロジーを手に入れることができます
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【オムニ導入事例】Kendra Scott社、店舗発送方式に切替
「Kendra Scott社」では、新型コロナウイルス対策のため店舗は閉鎖され、
そしてその主要物流センターの業務も最小限に抑えられていました。
そこで、販売を継続できるよう、そして店舗内在庫も活用できるように
するため、マンハッタンは「店舗からの発送」機能をほんの数日で導入し、
さらにその後は店舗前受取りもできるようにしました。
この新しい方式は成功をおさめ、パンデミック中の販売業績だけでなく、
チャリティー活動も促進されました。
【事例】
■課題
・新型コロナウイルス対策のため店舗は閉鎖
・主要物流センターの業務も最小限に抑えられていた
■ソリューション
・「店舗からの発送」機能をほんの数日で導入
・さらにその後は店舗前受取りもできるようにした
※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 (詳細を見る)
プラットフォーム『Manhattan Active Omni』
『Manhattan Active Omni』は、当社が培った高度な技術を
駆使して開発された、統合型コマースプラットフォームです。
ピーク時の需要を満たすために度重なる周期テストを実行したり、
システムパフォーマンスを再テストするといったことは不要。
ライトユーザーからヘビーユーザーまでオンラインやモバイル、店舗など
チャネルを問わずに自在に商品を購入いただけるようになります。
【特長】
■クラウド型でサーバーの購入・設置が不要
■複数の機能を組み合わせて1つの処理を実行するマイクロサービスの仕組みを採用
■本社やコンタクトセンター、店舗などからオムニチャネル業務の指示出しが可能
■需要ピークに合わせた自動スケーリング機能を搭載
※詳しくは資料をご覧ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ。 (詳細を見る)
取扱会社 【Kendra Scott 事例】 マンハッタンの注文管理と店舗フルフィルメントでパンデミックを乗り越える
【オムニチャネルコマース:Manhattan Active Omni】 オンライン、モバイル、店内での商取引を統合するソフトウェアにより、単一のシームレスな顧客体験を構築し、高レベルの在庫可視性、売上高データ、顧客選好を提供 ・ポイント・オブ・セールス (POS)、注文管理 (オーダーマネジメント)、カスタマーサービス & エンゲージメント、店舗在庫 & フルフィルメント 【サプライチェーン・エクセキューション: Supply Chain Execution】 流通、労務、自動化、輸配送を単一の SaaS ソリューションに一元化、ビジネスニーズに応じた継続的な適応と拡張が可能 ・倉庫管理 (WMS)、労務管理、輸配送管理 (TMS) ・Manhattan SCALE (オンプレミスまたはクラウド環境で活用できる WMS) 【サプライチェーン・プランニング: Supply Chain Planning】 流通、労務、自動化、輸配送を1 つのアプリに統合したソフトウェアを使用して、サプライチェーン全体をエンドツーエンドで可視化 ・アロケーション、需要予測、補充
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