製造業DXを推進！ナレッジ×AI『SolutionDesk』

全社、全部門をサービスデスク化し「ナレッジのサプライチェーン」を構築！…

超サービスデスクとは 超サービスデスクとは、顧客対応部門、製品開発部門、部品・材料の仕入れ先等、 部門・組織の壁を越えた協働体制を構築し、お客様起点の問題解決に取り組み、その先にあるカスタマーサクセスを目指そうという考え方です。 この“超サービスデスク”を実践するITプラットフォームが「SolutionDesk」です。 チケットとチャットが紐づいた案件管理や社内全部門・取引先への窓口設置で 相互...

メーカー・取り扱い企業： アクセラテクノロジ株式会社

ナレッジ×AIでサポート業務を革新『SolutionDesk』

『製品が複雑でサポート部門だけでは解決が難しい』『部門間に壁があってス…

日頃の業務で、次のようなお困りごとはありませんか？ 取り扱い製品の複雑化によって、サポート部門だけでは問題解決が難しい… 部門間に壁があって、スムーズに連携できない… 個人に問合せが集中して、負担が偏っている… これらのお困りごとは、コールセンターなどのお客様対応の窓口部門でよく聞かれます。 SolutionDeskを活用すれば、 ・社内のナレッジを対象にAIを活用すること...

メーカー・取り扱い企業： アクセラテクノロジ株式会社