CS検定(プロフェッショナルレベル)

サービス創発・CS設計の基本を理解したり難易度の高いクレームにも対応可…

『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「プロフェッショナルレベル」の合格者は、現場実務における意味的価値と 機能的価値の向上に関する指導や、共感、対話、提案、合意という営業プロセスへの CSプラスや技術、間接部門へのCS実践行動の指導が可能。 応対の対象とな...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社K&Iパートナーズ

CS検定(スペシャリストレベル)

CS実現による未来創造を推進する能力を認定！顧客価値の最大化に貢献

『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「スペシャリストレベル」の合格者は、企業のビジネスモデルの変化にも 対応できるCS施策を構築したり、従事者の職務能力としての”CS”を具現化 することが可能。 また、顧客を深く理解した視点からの自社の知覚品質に対する顧客...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社K&Iパートナーズ

CS検定(ベーシックレベル)

「お客様との会話を1つ1つ深く聴くことができるようになった」とお声を頂…

『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「ベーシックレベル」の合格者は、顧客の満足度を理論的に分析することが でき、向上に向けた具体的な顧客対応の創意工夫を考え、行動することが可能。 また”気づき”をマーケティング活動の中に織り込んだ情報収集ができます。 ...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社K&Iパートナーズ

CS検定(リテラシーエキスパートレベル)

CSマネジメントの必要性を十分に理解した受検者のみが合格できる内容です…

『CSスペシャリスト検定』はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、 CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる民間資格検定です。 「リテラシーエキスパートレベル」は、企業活動においてCS設計を踏まえた サービス創発を社内で提言することが可能。 また、CSマネジメント手法を導入することにより、それを根拠とした経営層への 情報提供や提言ができます。 ...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社K&Iパートナーズ