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コールセンター/BPO業界におけるAI・RPAの活用実態と展望
矢野経済研究所のコールセンター/BPO業界におけるAI・RPA に関す…
コールセンター事業者を始めとするアウトソーシング事業者は自社サービスの生産性を高める為にAI・RPAを積極的に活用している。また自社が提供するサービスにAI・RPAを組込むアウトソーシング事業者も増えてきている。本調査レポートではコールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者のAI・RPAに対する見解と取組...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社矢野経済研究所
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矢野経済研究所の BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)(2023…
会計系BPO事業者」「人事・給与系BPO事業者」、「人材サービス系BPO事業者」、「倉庫・物流系BPO事業者」、「DM系BPO事業者」など、合計38社のBPO事業者の取り組みを調査・掲載。 ●BPOサービス全体市場のほか、「コンタクトセンター」、「ヘルプデスク」、「フルフィルメント」、「人事」、「福利厚生」、「総務」、「経理」、「購買・調達」、「営業」、「コア部門単純業務」、「業界固有業務」の1...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社矢野経済研究所
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矢野経済研究所の自治体向けBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)に…
業用水道事業/交通事業/電気事業/ガス事業/病院事業/下水道事業) ●「有力提供事業者11社」を取材・調査。 ●「自治体向けのアンケート」を実施(1000サンプル回収)。 ●「自治体向けBPOサービス事業者74社の簡易調査票」を掲載。 発刊日:2019/02/15 体裁:A4 / 169頁 定価:180,000円(税別)...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社矢野経済研究所
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矢野経済研究所の金融機関DX向けソリューション市場に関するマーケットレ…
金融機関のビジネスモデルの変革により、金融機関がSIerに求める商品・サービスにも動きが見られる。店舗の統廃合やATMの減少に伴うデジタル化への対応等のフロント系のデジタル化。銀行内のペーパーレス化やBPO等に伴うバックオフィス系のデジタル化など金融機関が求めるサービスは多岐にわたる。 SIerの今後の事業方針・ビジネスモデル等を把握することでSIerからみた金融業界の今後の市場動向を展望する。...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社矢野経済研究所
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