【BPUSS課題解決事例】QAの形骸化を防ぐには？

ドゥエピオンの社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した
課題解決事例についてご紹介します。

QAの更新をしていないと、つかえるQAが見つからず、結局QA一覧を使わずに
業務をしてしまい、ミスが発生してしまったり、リーダーへ問い合わせが
集中してしまいます。

そこで、リーダーに質問をした内容を、スタッフが当製品に”マイQA”として
登録、公開できるようにすることで、チーム全員でのQA更新が可能になります。

【事例概要】
■課題
　・更新をしていないと、結局QA一覧を使わずに業務をしてしまい、ミス発生や
　リーダーへ問い合わせが集中してしまっている
■解決方法
　・質問をした内容を、当製品に”マイQA”として登録、公開することで
　チーム全員でのQA更新が可能になる

★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。 （詳細を見る）

『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった
アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。

スタッフのスキルにあった回答が出来るのでSVの稼働軽減が可能。

エスカレーションタイム削減によるコスト削減や、
他拠点とのナレッジ共有、新人育成・テレワークの補助的機能として
ご活用いただけます。

【特長】
■ユーザーのスキルレベルにあわせた回答を提供
■ユーザーから得たQAの評価データを利用し、より良い回答を提供
■QAが課題解決につながっているかどうか
　さまざまなデータ分析機能で確認可能
■課題解決につながっていないと思われるQAを
　BPUSSアルゴリズムが抽出し、QAの点検を行える

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スキルに合わせて回答を最適化する、社内問合せの効率化システム『BPUSS』について
ご紹介いたします。

ユーザーから得たQAの評価データを利用し、より良い回答を提供。
ユーザーのスキルレベルにあわせた回答を提供し、QAが課題解決に
つながっているかどうか、さまざまなデータ分析機能で確認できます。

また、課題解決につながっていないと思われるQAをBPUSSアルゴリズムが
抽出し、QAの点検をおこなえます。

【効果】
■スタッフの自己解決率向上
■エスカレーション・ナレッジ工数削減
■リーダー稼働負荷軽減

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『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった
アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。

業務の習熟度レベルはユーザーによって差があるため、
一律のアンサーを提供するだけでは、効果的なQAシステムとは言えません。

『BPUSS』は、ユーザー毎に"スキルレベル"を付与し、
レベルに合わせた回答を表示する事で、問題解決に貢献致します。

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。 （詳細を見る）

『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった
アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。

ユーザーが『BPUSS』を利用する中での、検索数や解決率等、様々なデータを分析可能。
当製品が、想定効果を上回っているのか、簡単に継続的に分析が可能です。
必要に応じて、弊社スタッフが対策案をご提案致します。

【QAの各種データ分析について】
■みやすいグラフ表示
ユーザーのログイン状況や、検索数、解決率といったさまざまなデータをグラフでご覧いただけます。
■ユーザーの利用状況を可視化
ログイン状況などのデータをお客様の管理ユーザー様には開示いたしますので、BPUSS を導入して効果があったかどうか、ご確認いただくことができます。

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。 （詳細を見る）

『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった
アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。

QA確認後は、ユーザーがその内容を評価する事でデータが蓄積されるため、
より評価の高いQAが上位に表示され、課題解決の品質が向上していきます。

【QAの評価システムについて】
■評価機能
ユーザーはQAを検索し、得られた回答で課題の解決につながったかどうかを評価することができます。
■評価によってより良い検索結果に
高い評価を集めるQAほど上位に表示され、より課題の解決につながります。
■使い続けて精度向上
ユーザーからの評価を収集し続けることで、検索結果がより良いものに進化していきます。

※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。 （詳細を見る）

ドゥエピオンで取り扱う社内問合せの効率化システム/QAシステム『BPUSS』を活用した
課題解決事例についてご紹介します。

BPMNを活用した業務の見える化をすることで、不要な質問工数が多発し、
リーダーの稼働逼迫していることが判明しました。

そこで、当製品を利用することで、スタッフ一人ひとりに最適な回答を提供。
不要なエスカレーションが削減され、リーダーは本来業務に従事することが
可能になります。

【事例概要】
■課題
　・業務の見える化をすることで、不要な質問工数が多発、
　リーダーの稼働逼迫していることが判明した
■解決方法
　・当製品を利用することで、スタッフ一人ひとりに最適な回答が提供できる
　・不要なエスカレーションが削減され、リーダーは本来業務に従事することが可能

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 （詳細を見る）

社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した食品業界の事例をご紹介します。

食品会社(N)は、問合せ窓口業務を20名以上の規模で行っていました。

そこで、当製品を活用することで、在宅勤務のスタッフも、気軽に質問可能。

当製品の質問機能を活用することで、質問した内容がそのままナレッジデータに蓄積され、
リアルタイムに他スタッフへの共有ができ、
在宅勤務で懸念していたユーザー対応品質を落とさずに、問合せ窓口業務を遂行出来ました。

【事例概要】
■食品会社(N)
■問合せ窓口業務
■規模20名以上

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社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用して通販業のコールセンターでの
課題を解決した事例をご紹介します。

同社では、コロナ禍で、システムを導入しテレワークを行いましたが、
新入社員へのサポートが十分にできず、新入社員の有効稼働率・意識の
低下や対応ミスが発生していました。

そこで、質問者のスキルレベルに合わせて好適な回答を提供する
QAシステムを新入社員へ払い出し、テレワークの伴走支援として
活用することで、サポート体制を強化。

“聞きたくても聞きづらい…”、“リーダーの言っていることが
うまく理解できない…”といった課題を解消できました。

【お客様情報】
■業種：通販
■職種：コールセンター
■チーム規模：20名程度
■対象モデル：BtoC、BtoB

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社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した金融業界の事例をご紹介します。

大手ファイナンス会社(N)は、営業サポート業務を20名以上の規模で
行っていました。

しかし、頻繁に人事異動が発生するため、ノウハウのナレッジ共有が
なされておらず、営業担当からの問合せが増大、サポート担当の業務が
ひっ迫していました。

そこで、QAのナレッジを当製品で構築し、営業担当へ展開することで、
無駄なく問合せ対応の最適化に取り組みました。

【事例概要】
■大手ファイナンス会社(N)
■営業サポート業務
■規模20名以上

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