AI×コンタクトセンター『VContact』

高い精度で可視化した通話内容を定量的に分析、科学的なアプローチで改善に…

『VContact』は、顧客の音声をリアルタイムに認識しながら、 オペレーターとカスタマーの会話をそれぞれテキスト化してモニターに表示し、 FAQ自動表示、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。 お客様のシステム環境に導入する「オンプレ型」とAWS上に構築する 「クラウド型」の2つの実現方法をご用意。 PBXからパケットを取得し、リアルタイム音声認識し、ニーズ...

メーカー・取り扱い企業： Hmcomm株式会社