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音声の活用を要約機能が強力にサポートします
『eV-Outline』は、対話の文書(音声認識などでテキスト化した文書など)から、 自動的に要約した文書を出力する対話要約システムです。 コールセンターで利用する場合、オペレータは自動出力された要約文を 確認することで、応対履歴の作成などの通話後の作業を短縮できます。 要約する前提条件として事前に重要語の登録が必要です。 また、人手で確認した対話文と要約文をチューニング作業し、...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社eVOICE
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応答効率を高め、より良い応対ができる環境を作ることができます
『eV-ASR VOTEX-BOX』は、お客様の「声」を認識(テキスト化)して、 キーワードの抽出や要点を文書化する音声認識システムです。 コールセンターの自動応答システム(IVR)において、必要項目の入力を お客様との応対(声)から自動化することにより、オペレーターの負荷が 軽減されます。 また、通話録音している応対をテキスト化して要約することで、事後処理を 短縮します。 ...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社eVOICE
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