24時間365日有人ヘルプデスク

“日々是改善”の精神で実現する発展的な運用保守サービス創り。それが当社…

『24時間365日有人ヘルプデスク』は、SLM・品質向上フレームワークも 確実に遂行しながら、お客様のCS向上に寄与します。 サービス品質維持のために、担当者のテクニカルスキル・ヒューマンスキルの 向上や運用管理責任者に...

メーカー・取り扱い企業： 日工テクニカルサービス株式会社

BPO・ヘルプデスク導入事例「株式会社トライアルカンパニー 様」

対応品質を一気に向上！本来業務へのシフトも実現した運用保守業務アウトソ…

パーセンター「トライアル」を、全国はもとより 韓国へも拡大させていました。 しかし店舗の拡大に伴い、店舗POSや各種システム、ネットワーク機器類など 社内IT資産も同時に急増。社内ヘルプデスクなどの運用保守業務に逼迫感が 生まれ始め、アウトソーシングを検討するに至りました。 「ヘルプデスクで丁寧に対応してもらい完結してるので、トラブルになって おらず、それが対応が良くなったと...

メーカー・取り扱い企業： 日工テクニカルサービス株式会社

BPOサービス

安心・効率的なICTシステムの運用！関連サービスをワンストップでご提供…

・効率的な運用体制が必須。 当社の強みは「BPO（お客様業務トータルのご支援）」です。 御社のベストパートナーとして発展的にサポートします。 【特長】 ■24時間365日有人ヘルプデスクが司令塔となって一括対応 ■最後までお客様全体に寄り添う体制 ■細かなニーズにもお応えできる ■お客様の真のベストパートナーとして、品質の高いLCMを実現 ※詳しくはPDF資料をご覧い...

メーカー・取り扱い企業： 日工テクニカルサービス株式会社

システム監視・インシデント管理・プロビジョニングサービス

サービス品質の向上・業務効率化に努める「インシデント管理サービス」など…

当社の『システム監視・インシデント管理・プロビジョニングサービス』に ついてご紹介します。 「システム監視サービス」では、ツールによりアラートを監視し、 当社ヘルプデスクがマニュアルにもとづき対応。 「インシデント管理サービス」では、発生した障害などの事象については、 SLAの目標値達成に向け、未完了障害の早期対処とインシデント情報の ナレッジ化を図り、...

メーカー・取り扱い企業： 日工テクニカルサービス株式会社