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コンタクトセンターリソースマネジメントAI『Sweetシリーズ』
“つながりやすいコールセンター”を実現!コール量予測の精度向上でマネジ…
進化し続ける『Sweetシリーズ』は、コンタクトセンターに特化した国産の『AI』リソースマネージメントソフトです。10数年も、たくさんのお客さまのご要望をカタチにし続けてきた豊富な機能で、ES向上や離職率低下を実現。コンタクトセンターを活性化します。グループウェアやタイムカード機能により、在宅勤務や時差出勤などの働き方の新しいスタイルを支援いたします。 独自のPPMエンジンにより法令遵守・雇...
メーカー・取り扱い企業: P&Wソリューションズ株式会社
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リアルタイムな状況把握と対応措置で管理者・SVの意思決定を強力にサポー…
『Sweet Q』は「Sweet Series」の各種統計情報をリアルタイムに把握し 必要な対応措置を実施するダイナミックマネジメントを実現するソリューションです。 今まで時間がかかっていた現状把握、判断、指示といった プロセスを短縮し管理者・SVの意思決定を強力にサポート。 スピーディーで効率的&戦略的なセンター運用を実現します。 【機能】 ■キュー別コール状況 ■キャンペ...
メーカー・取り扱い企業: P&Wソリューションズ株式会社
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