P&Wソリューションズ株式会社 コンタクトセンターリソースマネジメントAI『Sweetシリーズ』
- 最終更新日：2022-06-08 14:47:44.0
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進化し続ける『Sweetシリーズ』は、コンタクトセンターに特化した国産の『AI』リソースマネージメントソフトです。10数年も、たくさんのお客さまのご要望をカタチにし続けてきた豊富な機能で、ES向上や離職率低下を実現。コンタクトセンターを活性化します。グループウェアやタイムカード機能により、在宅勤務や時差出勤などの働き方の新しいスタイルを支援いたします。
独自のPPMエンジンにより法令遵守・雇用条件・公平化・コスト低減に加え、品質と成果という新たな評価軸によりROIを最大限に引き出せることが強みです。
より効率的で高水準なパフォーマンスとコンタクトセンターオペレーションの現場の進化に合わせたソリューションで多様なニーズに高い適応力でお応えします。
【特長】
■日本的な雇用条件、センター個別の状況を加味
■稼働状況や経営情報をビジュアル的に分析
■KPIによる継続的な測定が可能
■早期発見および解決を支援（経営の迅速化）
■センターの基盤システムとして効率化を促進
■専従シフト作成要員が不要（AIによりボタンひとつで作成が可能に！）
基本情報コンタクトセンターリソースマネジメントAI『Sweetシリーズ』
【ラインアップ】
■Sweet PPM (オペレータ管理、PPMエンジン、独自のWFM）
■Sweet Seat Manager (リアルタイム座席管理）
■+DESIGN （コストに直結する計画の立案やシミュレーションを瞬時に行えるBIソリューション）
■Sweet Quality Management（品質管理）
■Sweet Q（Sweet Seriesの各種統計情報をリアルタイムに把握し、 必要な対応措置を実施するダイナミックマネジメントのためのアプリケーション）
■Sweet Grp（グループウェア）
※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
| 価格帯 | お問い合わせください |
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| 納期 | お問い合わせください |
| 用途／実績例 | 活用事例 https://www.pw-s.com/products/casestudy/ CASE１ Sweetを利用するだけで、コンタクトセンター運用に必要なものがわかります CASE２ 固定席でないため毎日翌日の座席表を考える必要がありました。 今では全てSweet に任せています。 CASE３ 従業員の稼働状況をモニタし、その状況をオープンにしただけで、応答率が向上しました。 CASE４ もう今までのエクセル管理には戻れません。 CASE５ 数回のクリックだけで、公平かつ、効率的なスケジュール（勤務予定）が作成できます。 |
カタログコンタクトセンターリソースマネジメントAI『Sweetシリーズ』
取扱企業コンタクトセンターリソースマネジメントAI『Sweetシリーズ』
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■システム開発事業部 ・コンタクトセンター向けリソースマネジメントソフト「Sweet Series」の自社開発・販売・保守 ■ネットワークソリューション事業部 ・ネットワークコンサルティング ・システム基盤設計・構築 ・システム運用設計・構築 ■システムマネジメント事業部 ・ネットワーク運用監視業務、サーバー運用監視業務 ・ユーザーサポート業務（英語での技術サポートも可能）
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