感情解析システム『eV-Emotion』

声帯（会話）情報から脳波の動きを推定して感情を数値化するエンジン

『eV-Emotion』は、取得した音声データから「喜び」「怒り」「平静」等を 分析し、顧客、オペレーターごとに客観的な評価が行える感情解析システムです。 コールセンターにおいて、リアルタイムにリスクコールを管理者に自動通知する 機能、オペレーター毎に応対品質の評価やストレス・困惑度などを検知し 対策を取ることで離職率を低減させる効果が期待できます。 ...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社eVOICE

音声認識管理システム『eV-ASR VOTEX-BOX』

応答効率を高め、より良い応対ができる環境を作ることができます

『eV-ASR VOTEX-BOX』は、お客様の「声」を認識（テキスト化）して、 キーワードの抽出や要点を文書化する音声認識システムです。 コールセンターの自動応答システム（IVR）において、必要項目の入力を お客様との応対（声）から自動化することにより、オペレーターの負荷が 軽減されます。 また、通話録音している応対をテキスト化して...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社eVOICE

対話要約システム『eV-Outline』

音声の活用を要約機能が強力にサポートします

『eV-Outline』は、対話の文書（音声認識などでテキスト化した文書など）から、 自動的に要約した文書を出力する対話要約システムです。 コールセンターで利用する場合、オペレータは自動出力された要約文を 確認することで、応対履歴の作成などの通話後の作業を短縮できます。 要約する前提条件として事前に重要語の登録が必要です。 また、人手...

メーカー・取り扱い企業： 株式会社eVOICE