コールセンター／BPO業界におけるAI・RPAの活用実態と展望

矢野経済研究所のコールセンター／BPO業界におけるAI・RPA に関す…

コールセンター事業者を始めとするアウトソーシング事業者は自社サービスの生産性を高める為にAI・RPAを積極的に活用している。また自社が提供するサービスにAI・RPAを組込むアウトソーシング事業者も増えてきている。本調査レポートではコールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者のAI・RPAに対する見解と取組みにつ...

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2023 コールセンター市場総覧 ～サービス＆ソリューション～

矢野経済研究所のコールセンター市場に関するマーケットレポートです。

■ポイント ●テレマーケティングサービス市場とコンタクトセンター/CRMソリューション市場、二つの市場を総力取材 ●テレマーケティングサービス市場では、全体市場、事業内容別、サービス形態別、業務内容別、非コール対応業務、コール対応業務、顧客業種別、それぞれの市場規模推移・予測ならびに主要企業の事業動向・シェアを調査 ●コンタクトセンター/ＣＲＭソリューション市場では、全体市場、ハードウェア、ソフト...

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BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場の実態と展望

矢野経済研究所の BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)（2023…

ポイント ●「BPO専業事業者」をはじめ、「IT系BPO事業者」、「印刷系BPO事業者」、「コールセンター系BPO事業者」、「経理・会計系BPO事業者」「人事・給与系BPO事業者」、「人材サービス系BPO事業者」、「倉庫・物流系BPO事業者」、「DM系BPO事業者」など、合計38社のBPO事業者の...

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2022 音声認識技術の活用実態と展望 ～AI技術調査シリーズ～

矢野経済研究所の音声認識技術に関するマーケットレポートです。

近年のディープラーニングなどAI技術の大幅な進展と精度向上に伴い、音声認識技術の利用場面が大きく拡大している。本調査では、コールセンター/コンタクトセンター、議事録作成支援、現場業務向け音声入力を始めとする音声認識の用途別の市場と中長期での活用動向についても分析を行った。 ウィズコロナ・アフターコロナの音声認識市場を把握する...

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2020業界別企業業績データコールセンター規模成長性収益性生産性

矢野経済研究所の2020 業界別企業業績データ「コールセンター」 市場…

提携先である東京商工リサーチの企業データを活用した新しいタイプの業界別レポートを発刊！コールセンター業界への主要参入企業の業績合計等により業界の規模感を把握できまた112社の企業データを掲載している為大手以外の参入企業の売上高や利益等も把握できます。さらに規模、成長性、収益性、生産性、総合指...

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