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【CRM事例】マイナンバー制度問合せ・カード申請相談電話対応業務
余剰コストの削減に成功!正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立…
り、シフトの重複を防ぎ、 余剰コストの削減に成功 また、センター内で有効な応対履歴管理システムの構築とFAQ情報の共有に より、オペレーターの理解度を深めた事で市民からのクレームが激減し、 正確で丁寧なコール応対、高い品質と効率性の両立を実現させました。 【業務概要】 ■提供サービス:CRM(コールセンター) ■規模:約2,000件/月 ■対応時間:平日 8:30~17:15 ※詳しくはPD...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社マックスコム
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おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応!業務手順の標準化・可視化…
業務ナレッジのドキュメント化及び改善を実施することにより、業務手順の 標準化・可視化を図り、事務ミスの撲滅を実現しました。 また、窓口受付に案内係を配置し、おもてなしの心を意識した明るく丁寧な 窓口対応を行うことで、利用者の利便性と満足度が向上しました。 【業務概要(規模)】 ■マネージャー1名 ■スーパーバイザー3名 ■オペレーター20名 ※詳しくはPDF資料をご...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社マックスコム
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スタッフが担当する業務のマルチスキル化を推進!20%以上の効率化を実現…
庫で稼働する要員の人数調整に苦慮しており、また、窓口応対品質 向上が求められておりました。 そこで当社はBPO(バックオフィス)をご提供。貸出・返却カウンターでは、 おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応を行うことで、利用者 満足度の向上を実現 また、スタッフの就業パターンを見直しシフト枠を増設することで、日毎・ 時間毎の配置人数の柔軟性を高め、平行してスタッフが担当する業務の マルチス...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社マックスコム
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