【BPO導入事例】官公庁　登記・証明書発行関係事務窓口業務マックスコム

おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応！業務手順の標準化・可視化を図り、事務ミスの撲滅を実現

国の登記制度に係る証明書発行関連書類窓口、及び全国からの郵送申し込みの
受付・対応を行っている登記窓口で、オペレータースキルの明確化や
業務ナレッジの確立ができていなく、スキルの属人化が顕著であり、
業務手順の標準化・効率化が、品質向上を図る上で課題となっていました。

そこで当社は、『BPO（バックオフィス）』を提供。業務フローの再検証、
業務ナレッジのドキュメント化及び改善を実施することにより、業務手順の
標準化・可視化を図り、事務ミスの撲滅を実現しました。

また、窓口受付に案内係を配置し、おもてなしの心を意識した明るく丁寧な
窓口対応を行うことで、利用者の利便性と満足度が向上しました。

【業務概要（規模）】
■マネージャー1名
■スーパーバイザー3名
■オペレーター20名

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://max-com.co.jp/case/2014/08/29/46/

基本情報【BPO導入事例】官公庁　登記・証明書発行関係事務窓口業務

【アプローチと成果】
■業務フローの再検証、業務ナレッジのドキュメント化及び改善を実施
■業務手順の標準化・可視化を図り、事務ミスの撲滅を実現
■窓口受付に案内係を配置し、おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応
■利用者の利便性と満足度が向上

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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取扱企業【BPO導入事例】官公庁　登記・証明書発行関係事務窓口業務

株式会社マックスコム

■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務