マーケティング戦略では顧客体験の向上が重要！理由と向上させる方法コシオカ産業

顧客体験とは、顧客が商品やサービスの利用にいたるまでに体験する企業とのあらゆるやり取りのことです！

顧客体験とは、顧客が商品やサービスの利用にいたるまでに体験する企業とのあらゆるやり取りのことをいいます。顧客体験では、商品やサービスの価格や性能、機能などの合理的価値だけではなく、顧客の感情的な価値に訴求するのを重視しています。
顧客体験を通して感情的な価値にアプローチすることで、高い販促効果を生み出せるのが特徴です。

顧客体験が重要視される理由は、以下3つです。
・理由１、他社と差別化できる
感情的な価値を生み出す顧客体験では、商品やサービスに合わせた自社独自の戦略が活かせるため、他社との差別化が図れます。
・理由２、リピーターを増やせる
満足度の高い顧客体験は、顧客の感情的価値を刺激し、ファン化を促せるのです。
・理由３、口コミで高い宣伝効果が期待できる
顧客にひびく顧客体験を提供すれば、口コミによる訴求力の高い宣伝効果が期待できます。

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基本情報マーケティング戦略では顧客体験の向上が重要！理由と向上させる方法

顧客体験を向上させるための方法
・STEP１　顧客体験の現状を把握して改善点を見い出す
顧客が商品やサービスを認知するところから購入後のアフターフォローまで、時系列に整理して詳しく把握するのが大切です。
・STEP２　現状の顧客体験について顧客満足度を調査する
実際に、顧客が企業の提供する顧客体験に対して、満足度を調査することで、改善すべき施策を具体的に把握できます。
・STEP３　顧客体験の改善策を実施する
改善点を考える際、アンケートで得られた顧客の声を十分に分析し検証するのが大切です。顧客体験に対する満足度は、顧客の期待値を超えることで高まります。
・STEP４　顧客ロイヤルティの動向を確認する
改めて改善策を分析して見直しさらに改善施することによって、より良い顧客体験を提供できます。
顧客体験を向上させる上での注意点
・顧客体験に対して社員一丸となって取り組む
・売上を伸ばすことだけに注力する

顧客体験の向上は自社のファンを増やすためには、有効なマーケティング戦略です。顧客体験の現状把握から行い、PDCAサイクルをまわすことで満足度の高い顧客体験を提供しましょう。

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