【CRM/BPO導入事例】ワクチン接種体制確保事業モデルのご紹介マックスコム

予約受付から2回目接種までの住民毎のステータスを可視化！安定稼働を実現しました

国民へのワクチン接種を担当する全国の保健所では、コロナ禍の業務繁忙に
加えての業務となることから、人的リソース不足と担当部署による業務構築が
急務であり、ワクチン提供開始直後の接種予約や問合せが短期間に集中する
ことが予想されるため、予約受付センターの効率的な対応と医療機関との
連携が課題となっていました。

そこで当社は、住民へ送付する予診票にバーコード情報を印刷し、予約情報・
受診情報を管理システムで一元管理。予約受付から2回目接種までの住民毎の
ステータスを可視化しました。

業務のトップピークを見据えてコールセンターの業務計画を立案、類似業務の
受託経験を活かし運営体制を構築することにより、業務立上げ時から安定稼働を
実現する事ができました。

【業務概要】
■業務内容：ワクチン接種予約受付・コールセンター
■業務場所：当社オペレーションセンター
■運営時間：例）平日 8:30～17:00
■業務規模：20席～50席想定
■運営体制：MGR3名、SV4名、LD9名、オペレーター100名～在席

※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

関連リンク - https://max-com.co.jp/case/2021/01/19/655/

基本情報【CRM/BPO導入事例】ワクチン接種体制確保事業モデルのご紹介

【提供サービス】
■インバウンド・コールセンター
　・住民からのワクチン接種に関するお問合せ受付
　・住民からのワクチン接種予約受付・システムへの予約登録
　・医療機関からの予約システム等に関するヘルプデスク
■窓口・バックオフィス業務
　・住民からの受診予約受付等窓口業務・受診済予診票の登録業務
■印刷・メーリング
　・予診票・予防接種クーポン券の印刷
　・予診票・予防接種クーポン券・パンプレット等のメーリング
■予約システムの提供
　・ワクチン接種のWeb予約システムの提供

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取扱企業【CRM/BPO導入事例】ワクチン接種体制確保事業モデルのご紹介

株式会社マックスコム

■BPO事業・CRM事業にコンサルティング及びオペレーションサービス事業 ■コールセンター業務及びこれに関するコンサルティング業務 ■情報処理サービス業務並びに情報提供サービス業務 ■情報処理に関するソフトウェア及びハードウェアの研究・開発、販売 ■労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務 ■前各号に付帯し、または関連する一切の業務