【EPARK導入事例】郡山市役所 EPARKグルメ | イプロス都市まちづくり

マイナンバーカード普及率向上の鍵は国と自治体との役割分担明確化とタイムリーなIT投資

郡山市役所にて『EPARK順番待ちシステム』を導入した事例をご紹介します。

24時間365日体制のコールセンターや自社でのサポート保守体制を
構築しており、アフターフォローが手厚いという点が自治体での
長期安定稼働を優先していくにあたり重要な決め手となりました。

発券機では当システム独自の特長でもある部門管理機能を活用。

それにより来庁者がマイナンバーカードの交付目的か、申請目的か、
電子証明書の発行・更新目的か、その他の目的かが事前に振り分けられ、
職員側も目的別に対応マニュアルを事前に整備するなどし、専門性を
高めた対応を図ることができます。

結果として、来庁者1人あたりの対応時間の最適化に繋がりました。

【導入事例】
■導入の決め手は自社によるサポート・保守体制の充実度
■部門管理機能を活用し利用者側負荷軽減と職員対応工数最適化
■窓口毎受付数をリアルタイムに見える化しリソース最適配置実現

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい

関連リンク - https://epark.mbtn.jp/landingpage/

基本情報【EPARK導入事例】郡山市役所

【概要】
■事前予約システムも導入していたが、当日の予約はできなかったり、予約可能人数が
　1時間あたり4枠程に設定されていることから、1日で予約可能な人数も限られていた
■特に予約の急なキャンセルなどがあると職員側にとっても非効率な時間が生まれてしまうという懸念があった
■次の順番の方が急用で帰られたりしても、その次の方へ順番を自動的に
　割り振ることができるため、無駄な空き時間が発生しない
■利用実態としても、順番待ちシステムの受付数は事前予約システム利用数の1.5倍程あることから、
　順番待ちシステムを導入したことで、密な状態を回避しながらも、より多くの対応が実現できている

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