クレーム対応研修

当社では、“大きなクレームに発展させず、クレームをCSにつなげる“ための
意識とスキルを養うクレーム対応研修を実施しております。

クレームの事態は変えられませんが、社員の行動によってその先にある
状況は変わります。前向きにクレームを受け止め、解決に向けての姿勢を
養っていくことが、お客さまの満足向上にもつながるはずです。

ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。

【本研修のねらい】
■お客さま志向の視点を醸成する
■クレーム事例を通して、課題を明確にしたうえで、
　解決に向けての体制強化を考える
■お客さまにご理解ご納得いただけるためのコミュニケーションスキルを磨く
■研修で気づいたこと、学んだことの成果確認をおこない、
　自己に対する向上意欲を高める

※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。 （詳細を見る）