「電話による」電話応対・接遇 研修

大切なのはマニュアルに加えた「プラスαの心配り」 お客様に心からご満足いただけるワンランク上の電話応対を身につけていただきます

実際の電話と同じように従業員様と講師、1対1の環境を作りテーマに沿ってロールプレイングを行います。はじめは受講者様にいつも通りに応対していただき、その後、講師から改善点をアドバイス。次に立場を入れ替え、講師が従業員役をし手本を示します。従業員様には「お客様」を体験していただきます。最後に2回のロープレを生かし、従業員様にもう一度トライしていただきます。ローブレのテーマは、事前にご要望を伺います。研修後は、課題や改善点などをまとめた「チェック表」をお送りしますので、改善点がよく分かり、フィードバックもできます。できれば2～3回以上の受講がお勧めです。テーマを変えて繰り返しトレーニングを行うことで、あらゆる状況にも自信をもって応対できるようになります。