BPRescue概要資料

ドゥエピオンの業務効率化コンサルティングサービス『BPRescue』を活用した課題解決事例についてご紹介します。

残業が常態化していて、残業コストの増加とチームメンバーが定着しない悪循環が発生。
新規採用をしたのに、研修工数がかかってしまい、逆に残業が増えてしまいました。

そこで、BPMNを活用した業務の見える化をすることで、残業はチームごとに
稼働の偏りがあることを発見。チーム間の業務冗長化を行い、支援体制を
作ることで、有効稼働率を最適化し稼働の”ムラ”を改善しました。

【事例概要】
■課題
　・残業が常態化、残業コスト増加とチームメンバーが定着せず悪循環が発生していた
　・新規採用をしたのに、研修工数がかかってしまい、逆に残業が増えていた
■解決方法
　・BPMNを活用し業務を見える化、残業はチームごとに稼働の偏りがあることを発見した
　・支援体制を作ることで、有効稼働率を最適化し稼働の”ムラ”を改善した

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当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のコールセンターでの
課題を解決した事例をご紹介します。

同社では、顧客対応は問題なく実施できていましたが、営業担当への
情報連携が遅れ、営業からのクレームが多発していました。

そこで、BPMNを活用。不要な重複工程、システムの使いづらさ、
役割分担の不適正が発生していることがわかりました。

各スタッフ一人一人の各工程ごとのAHTを測定し、得意分野に合わせた
役割分担の再編成と、システム変更による不要工程の削減を行いました。

【お客様情報】
■業種：不動産
■職種：コールセンター
■チーム規模：10名程度
■対象モデル：BtoC、BtoB

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当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のサポートデスクでの
課題を解決した事例をご紹介します。

同社では、問合せ内容の難易度が高く、担当者に知見を持った担当を
充てる必要がありました。

そこで、BPMNを活用し、熟練者が対応すべき範囲とそうでない範囲を整理。

1次受付として、業務委託を活用し、委託職員対応不可の部分のみ、
2次受付として熟練者（プロパーリソース）を活用しました。

【お客様情報】
■業種：不動産
■職種：サポートデスク
■チーム規模：20名程度
■対象モデル：BtoC

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業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用した金融業界の事例を
ご紹介いたします。

大手カード会社(J)は、カード発行に伴う事務作業を20名以上の規模で
行っていました。

そこで、各担当者、各工程ごとのミス率を分析し、入力担当とチェック担当に
役割分担。作業工程とチェックシートを照らし合わせ、
作業の流れに合わせたチェックシートへ変更しました。

その結果、その結果、業務のムリ・ムダ・ムラが改善され、
ミスゼロ化を実現しました。

【事例概要】
■大手カード会社(J)
■カード発行に伴う事務作業
■規模20名以上

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業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用した大手電機メーカーの事例を
ご紹介いたします。

大手電機メーカー(M)は、サポートデスクを10名以下の規模で行っていました。

そこで、問合せ内容を難易度やドキュメント有無など複数軸で分類整理。
さらに、BPMNを活用して、BPO実行における注意点を可視化しました。

BPO後の稼働効果、懸念点をレポーティングし、BPO範囲選定を支援しました。

【事例概要】
■大手電機メーカー(M)
■サポートデスク
■規模10名以下

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『BPRescue』は、多くの企業が抱えている業務効率の課題を解決するために、
長年のアウトソーシング事業から生まれた業務効率化コンサルティングサービスです。

改善方法として、はじめにお客様とお打ち合わせを行い、目的とゴールを
明確化していきます。

そこで見つけた課題に対して、「BPMN」で見える化し、原因を探ります。
資料の準備などは不要です。当社スタッフがヒアリングから作成するので、
余計な工数がかかりません。

そして、原因を分析し、対策案を立案します。

対策案を丸投げで終わりにはしません。例えば、当社のアウトソーシング事業を
活かして、現場を中から改善することも可能です。

さらに、定期的な検証と報告をさせていただくので、効果がわかりやすいです。

※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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業務効率化コンサルティング『BPRescue』についてご紹介いたします。

はじめに、BPRのウォーミングアップとして業務フロー図（BPMN）を作成し、
課題要因を診断。検知した要因について、詳細BPMNを作成、要因が発生する
原因を分析します。

そして、原因に合ったDXソリューションを中心として対策を立案し、
対策実行のためのアクションプランを作成します。

さらに、対策実行まで支援し、定期的な効果検証。効果検証に基づき、
アジャイル式に業務改善を実施します。

【業務改善ステップ】
■課題要因検知
■要因発生の原因分析
■改善立案
■実行・検証

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業務効率化コンサルティング『BPRescue』 による改善の４つのステップをご紹介します。

◆Step1 QCDF の確認
お客様とお打ち合わせを行い、目的とゴールを明確化していきます。

◆Step2 BPMNで見える化
Step1で見つけた課題に対して、BPMNで見える化し、原因を探ります。
資料の準備などは不要です。弊社スタッフがヒアリングから作成するので、余計な工数がかかりません。

◆Step3 分析・改善案の提示
原因を分析し、対策案を立案します。

◆Step4 対策実行・検証
対策案を丸投げで終わりにはしません。
例えば、弊社のアウトソーシング事業を活かして、現場を中から改善することも可能です。
さらに、定期的な検証と報告をさせていただくので、効果がわかりやすいです。

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