【お客様事例】歯科・医療機器メーカー・販社様向け保守代行サービス

■電話対応業務にお困りではありませんか？
顧客との接点の役割を担い、ブランドイメージを左右するコールセンターは企業にとって重要な部門です。しかし自社で運営するには課題がたくさんあります。

＜営業時間外の電話対応＞
夜間・休日も電話受け付けしてビジネスチャンスを広げたいが、自社内に体制をつくるための要員・予算を確保できない

＜本業に集中できない＞
顧客からの問い合わせが多く、営業が残業して対応しており、本業に集中できない

＜対応品質のバラツキ＞
コールセンターを直営または外注しているが、対応が属人化していて回答レベル・レスポンスに偏りがある

＜人材不足＞
自社でオペレーターを採用、育成しているが、なかなか定着せず、常に人手不足で困っている

＜業務効率化＞
顧客対応と後処理に時間がとられてしまい、オペレータの負担も大きく、対応時間の短縮・効率化が難しい

＜コストの増加＞
問い合わせ件数が増えるにつれて、残業代がかさんでしまう

＜事業継続＞
感染症や自然災害で社員が出社できないときでも、電話受付業務は継続したい （詳細を見る）