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【導入事例】コールセンター運営・代行 エンタテインメント企業様
エンタテインメント企業様へのコールセンター運営・代行の導入事例をご紹介…
追われ、コア業務に専念できず、スタッフの教育と 応対品質に課題を抱えていました。 そこで、当社のコールセンター運営・代行を導入し、社内向けヘルプデスク 及びユーザー向けカスタマーセンターを請負。 導入後は、派遣社員運営から請負に切り替えたことで、スタッフの専門的な 教育が可能となりスキルアップできました。 【事例】 ■課題 ・スタッフの教育と応対品質に課題を抱えていた ...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社ビートップスタッフ
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情報機器メーカー様へのコールセンター運営・代行の導入事例をご紹介します
取得・分析できず、お客様ニーズを経営に活かすことができない という課題を抱えていました。 そこで、当社のコールセンター運営・代行を導入し、電話・メール・ チャット・Web対応等総合的に業務請負を実施。 導入後は、処理効率が約1.6倍に向上し、5年間でワンコールコストを 約40%削減することができました。 【事例】 ■課題 ・コストを下げるためにも、オペレーションの標準化...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社ビートップスタッフ
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