【導入事例】ソニー損害保険株式会社様

コールセンターの入電数予測の精度を高める！オペレータのシフト配置の最適…

ソニー損害保険株式会社様は『Prediction One』を課題解決のために 導入されました。 同社では、入電数がオペレータのシフト調整に直接影響するため、 入電数予測の精度アップがコストの重要なテーマとなっています。 実際に過去に担当者が予測した結果と比較検証したところ、 当製品で予測した方が高精度であり、オペレータのシフト配置の 最適化に寄与することができました。 【...

メーカー・取り扱い企業： ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 本社