コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開

「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法のご提案＜ライブ配信…

コールセンターのテレワーク化においては、教育・育成、 モチベーション管理といったマネジメントの課題や、交代勤務、 エスカレーション対応などに起因する品質管理の課題が障壁となり、 なかなか導入に踏み切れないというケースも多いのではないでしょうか。 今回のセミナーでは、この「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」 に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。 ※詳し...

メーカー・取り扱い企業： アクセラテクノロジ株式会社

ナレッジ×AIでサポート業務を革新『SolutionDesk』

『製品が複雑でサポート部門だけでは解決が難しい』『部門間に壁があってス…

取り扱い製品の複雑化によって、サポート部門だけでは問題解決が難しい… 部門間に壁があって、スムーズに連携できない… 個人に問合せが集中して、負担が偏っている… これらのお困りごとは、コールセンターなどのお客様対応の窓口部門でよく聞かれます。 SolutionDeskを活用すれば、 ・社内のナレッジを対象にAIを活用することで問合せ業務の負荷を大幅に軽減 ・製品開発部門やその先...

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