【業務効率化導入事例】株式会社JALインフォテック様

ITSMツールの内製化、3.5万人のトラブル対応の迅速化とサポート品質…

ニーズに素早く適合するワークフロー設計が可能となり、社内のITリソースの 最適化やエンドユーザーの満足度向上にも大きく寄与しています。 【事例概要】 ■背景・課題：縦割りの体制のヘルプデスク窓口により情報とナレッジが 　分散し、ユーザーへのサポート対応品質もバラバラ ■導入効果 ・問い合わせ窓口の一本化で3.5万人の問い合わせを100人で受ける 　体制を構築 ・トラブル対応...

メーカー・取り扱い企業： リックソフト株式会社

【業務効率化導入事例】SCSKプレッシェンド株式会社様＜製品＞

ITIL準拠のITサービスマネジメントを導入し、事業拡大に対応するビジ…

供に、 多くの人手や工数を要していた課題を解決し、ITIL準拠のITサービス マネジメントによる効率的なプロジェクト運用が可能になりました。 【事例概要】 ■背景・課題：非効率なヘルプデスク/インシデント管理により開発・ 　運用プロセスの統制が取れない ■導入効果 ・既存のタスク管理ツールとの連携やコミュニケーション基盤の構築を 　スムーズに実現 ・迅速なインシデント対応や...

メーカー・取り扱い企業： リックソフト株式会社