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声帯(会話)情報から脳波の動きを推定して感情を数値化するエンジン
『eV-Emotion』は、取得した音声データから「喜び」「怒り」「平静」等を 分析し、顧客、オペレーターごとに客観的な評価が行える感情解析システムです。 コールセンターにおいて、リアルタイムにリスクコールを管理者に自動通知する 機能、オペレーター毎に応対品質の評価やストレス・困惑度などを検知し 対策を取ることで離職率を低減させる効果が期待できます。 ...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社eVOICE
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応答効率を高め、より良い応対ができる環境を作ることができます
『eV-ASR VOTEX-BOX』は、お客様の「声」を認識(テキスト化)して、 キーワードの抽出や要点を文書化する音声認識システムです。 コールセンターの自動応答システム(IVR)において、必要項目の入力を お客様との応対(声)から自動化することにより、オペレーターの負荷が 軽減されます。 また、通話録音している応対をテキスト化して...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社eVOICE
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音声の活用を要約機能が強力にサポートします
『eV-Outline』は、対話の文書(音声認識などでテキスト化した文書など)から、 自動的に要約した文書を出力する対話要約システムです。 コールセンターで利用する場合、オペレータは自動出力された要約文を 確認することで、応対履歴の作成などの通話後の作業を短縮できます。 要約する前提条件として事前に重要語の登録が必要です。 また、人手...
メーカー・取り扱い企業: 株式会社eVOICE
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