コールセンター／BPO業界におけるAI・RPAの活用実態と展望

矢野経済研究所のコールセンター／BPO業界におけるAI・RPA に関す…

コールセンター事業者を始めとするアウトソーシング事業者は自社サービスの生産性を高める為にAI・RPAを積極的に活用している。また自社が提供するサービスにAI・RPAを組込むアウトソーシング事業者も増えてきている。本調査レポートではコールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者のAI・RPAに対する見解と取組...

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BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場の実態と展望

矢野経済研究所の BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)（2023…

会計系BPO事業者」「人事・給与系BPO事業者」、「人材サービス系BPO事業者」、「倉庫・物流系BPO事業者」、「DM系BPO事業者」など、合計38社のBPO事業者の取り組みを調査・掲載。 ●BPOサービス全体市場のほか、「コンタクトセンター」、「ヘルプデスク」、「フルフィルメント」、「人事」、「福利厚生」、「総務」、「経理」、「購買・調達」、「営業」、「コア部門単純業務」、「業界固有業務」の1...

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2019自治体向けBPO市場の実態と展望

矢野経済研究所の自治体向けBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）に…

業用水道事業／交通事業／電気事業／ガス事業／病院事業／下水道事業） ●「有力提供事業者11社」を取材・調査。 ●「自治体向けのアンケート」を実施（1000サンプル回収）。 ●「自治体向けBPOサービス事業者74社の簡易調査票」を掲載。 発刊日：2019/02/15　体裁：A4 / 169頁　定価：180,000円(税別)...

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2022 金融機関DX向けソリューション市場の徹底研究

矢野経済研究所の金融機関DX向けソリューション市場に関するマーケットレ…

金融機関のビジネスモデルの変革により、金融機関がSIerに求める商品・サービスにも動きが見られる。店舗の統廃合やATMの減少に伴うデジタル化への対応等のフロント系のデジタル化。銀行内のペーパーレス化やBPO等に伴うバックオフィス系のデジタル化など金融機関が求めるサービスは多岐にわたる。 SIerの今後の事業方針・ビジネスモデル等を把握することでSIerからみた金融業界の今後の市場動向を展望する。...

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