マンハッタン・アソシエイツ株式会社 コンタクトセンター
- 最終更新日：2021-01-22 10:44:38.0
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現在、多くの人にとって最も価値の高い商品はお金ではなく時間です。顧客は価格よりもサービスの品質と利便性に価値を置き、業界も格別な体験を提供するために日々努力しています。優れた顧客サービスとは顧客が何に不快感を抱いているかを理解し、それを取り除くことです。
受注オーダの大部分がデジタル処理されている場合、「私の注文はどこ？」といった質問の回答は、消費者自身で簡単に得ることが出来ます。しかし顧客が本当に困っているときは、カスタマーサービスの人と話したがるものです。そしてサービス担当者は、この対話をスムースかつ迅速に行うために、使いやすいツールと顧客の取引データへのアクセスが必要です。これを適切に行えば、コンタクトセンターは顧客に対し好印象を与える機会を創出することができます。
そこで我々は、必要な情報と機能を顧客サービス担当者に提供します。サービスに関して言えば、ロイヤリティが高い顧客を創出するには、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するサポートをすることが必要です。Manhattan Contact Centreがあれば、まさにこれが可能になります。
基本情報コンタクトセンター
特徴と機能
・ すべての販売チャネルの需要と供給を１つのビューから見ることができます。
・ 頻繁に問い合わせがある注文と返品に関する情報を、わずか数クリックで提供し、問い合わせ対応に掛かる時間を短縮
・ 強力なアイテム検索と製品情報機能を使って販売のサポート
・ 任意の注文に対して顧客側でも変更が可能
・ 代替案の提示や返品受付機能などの様々なユーザーロールに対し、ゲートおよびアクセスを監視
・ デジタルコマース向けのセルフサービスコンソールによる顧客の注文状況の問い合わせ、返品、交換機能を提供
・ 顧客の注文、返品、交換の切り替え
・ 全販売チャネルでの返品と同額/非同額の交換をサポート
・ サポート担当者に、複数の配達方法（お届け先へ、店舗受け取り、店舗へ発送など）のオプションを付与
・ ストアロケーターと店舗レベルでの在庫可視性を活用
・ 柔軟で簡単に拡張できるUIで拡大
・ RESTful APIアーキテクチャにより、レガシー資産を最大限に活用可能
・ 顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集
| 価格帯 | お問い合わせください |
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| 納期 | お問い合わせください |
| 用途／実績例 | ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせください。 |
カタログコンタクトセンター
取扱企業コンタクトセンター
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【オムニチャネルコマース：Manhattan Active Omni】 オンライン、モバイル、店内での商取引を統合するソフトウェアにより、単一のシームレスな顧客体験を構築し、高レベルの在庫可視性、売上高データ、顧客選好を提供 ・ポイント・オブ・セールス (POS)、注文管理 (オーダーマネジメント)、カスタマーサービス & エンゲージメント、店舗在庫 & フルフィルメント 【サプライチェーン・エクセキューション： Supply Chain Execution】 流通、労務、自動化、輸配送を単一の SaaS ソリューションに一元化、ビジネスニーズに応じた継続的な適応と拡張が可能 ・倉庫管理 (WMS)、労務管理、輸配送管理 (TMS) ・Manhattan SCALE (オンプレミスまたはクラウド環境で活用できる WMS) 【サプライチェーン・プランニング： Supply Chain Planning】 流通、労務、自動化、輸配送を1 つのアプリに統合したソフトウェアを使用して、サプライチェーン全体をエンドツーエンドで可視化 ・アロケーション、需要予測、補充
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