株式会社インターワーク LiveAgent　ライブエージェント

最終更新日：2021-09-02 14:41:20.0
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高品質な顧客サポートを実現！簡単だから使えるヘルプデスクソフト

ライブエージェントは、ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフトです。
お問い合せ対応を見直して、顧客の信頼を勝ち取りましょう。

・メールアカウント、フォーム、チャットボタン、Twitter/Facebookアカウント、電話番号が無制限で登録・作成できます。
・チケットで対応履歴や対応状況を共有するので、対応漏れや重複対応が防げる上、スタッフ間での対応引継ぎも容易です。
・チケットにタグをつけて、問い合わせ内容を分類、レポート集計できます。
・もちろん、PC、タブレット、スマートフォンなどどのデバイスでも利用可能です。
・SLA（サービスレベルアグリーメント）設定により、問い合わせ対応時間の順守状況を可視化します。
・各スタッフの対応履歴をナレッジとして共有し、スタッフ間スキルの平準化が図れます。

関連リンク - https://www.liveagent.jp/

基本情報LiveAgent　ライブエージェント

問い合わせ管理のプラットフォームとしてLiveAgentをご活用ください。

・メール､問い合わせフォーム、チャット､Facebookページの問い合わせ、Twitterからの問い合わせ､電話など様々なチャネルからの問い合わせを「チケット」に変換して一元管理します。

・自動的に対応する部署や担当者へ割り当てます。また「ルール」を使えば、大量のメールもほとんど自動処理が可能です。

・「チケット」を開けば、顧客のコンタクト情報、過去の対応履歴、問い合わせに関連したFAQなど、サポートに必要な情報を同時に確認できます。

・顧客満足度を数値化し、満足度の変化を見たり、件数の多い問い合わせ内容や種別を知るといったような、サポートの品質を判断するための数値を提供します。

・簡単にFAQを構築できるサポートポータル機能や多言語対応などカスタマーサポートに必要な機能を豊富にそろえています｡

価格情報	3,190円（月額・税別）参考価格。3ユーザ、ベーシックプランの場合｡
価格帯	~ 1万円
納期	即日 ※Webから正規版へのアップグレードが可能です
型番・ブランド名	LiveAgent（ライブエージェント）　クラウド版
用途／実績例	受け取る、処理をする、割り当てる顧客サポートに必要な情報は整理整頓されていますか？ LiveAgentは顧客から届く問い合わせを１カ所に集めて「チケット」に変換。自動的に対応する部署や担当者へ割り当てます。また「ルール」を使えば、大量のメールもほとんど自動処理が可能です。「チケット」を開けば、顧客のコンタクト情報、過去の対応履歴、問い合わせに関連したFAQなど、サポートに必要な情報を同時に確認できます。 ■主な導入先・ソフトウェア、スマホアプリ、ウェブサービスの提供元・家電、情報機器メーカー・ネット通販・広告、マーケティング支援会社・社内ヘルプデスクを担う情報システム部門・コンタクトセンター BtoB、BtoCを問わず、さまざまな用途で利用いただいています。すべての機能を14日間の無料トライアルでお試しいただけます。 https://www.liveagent.jp/liveagent/account/account.php

カタログLiveAgent　ライブエージェント

取扱企業LiveAgent　ライブエージェント

株式会社インターワーク

【製品・サービス】 ■AIstart　AI導入支援サービス ■NTRsupport　PC遠隔サポートツール ■LiveAgent　リーズナブルなヘルプデスクツール（問い合わせ管理ツール） ■BuildVu　PDFファイルをHTMLに変換するソフトウェア ■Salesforce Platform　Salesforceを使った安全なアプリケーション開発 ■WebRelease 2　企業向けCMSソフトウェア