株式会社ドゥエピオン

業務改善策を自動で立案するコンサルティングシステム『BPR＋』

業務フローをデータ化し、課題発生要因と対策案を自動で提供。予算絞込や対策効果比較機能も搭載！

『BPR＋』は、業務フローをデータ化し、統計データとして活用することで、 課題発生要因を発見し、対策案を自動で立案できるコンサルティングシステムです。 ＊特許取得済み（特許番号：第7248998号…

【BPUSS事例】QAが形骸化してしまって活用が難しい

通信業 バックオフィスでの事例をご紹介！リーダーへの質疑応答時間を削減！

通信業の企業様は、請求書取りまとめサービスの事務作業を行っており、 Excel管理されたQAはあるが、使いづらさや更新頻度の低さから、 活用されていない問題がありました。 そこで、『BPUS…

【BPRescue事例】同じような作業を行っている部署を統合化

物流業 バックオフィスでの事例をご紹介！統合するチームを選定し、統合案を作成！

物流業の企業様は、物流に関わる下請け会社への受発注処理を行っており、 2つの部署で同じような業務をしているチームをそれぞれ持っており 不要な重複工程や、リソースの有効活用が出来ていない点が課題にな…

【BPRescue事例】同じチームばかりが残業している

金融業 バックオフィスでの事例をご紹介！業務冗長化により、支援体制を整備！

金融業の企業様は、カード申込申請に対する通常発行処理と即時発行 処理対応の業務を行っていましたがチームごとに繁忙期が発生してしまい、 業務量の偏りと残業コストが増えてしまい課題となっておりました。…

【BPRescue事例】作業ミスが致命傷になってしまう

金融業 バックオフィスでの事例をご紹介！生産性を担保しつつミス0化を実現！

金融業の企業様は、カード申込申請に対する発行処理の業務にて 受領後3日以内に必ず処理を完了しなければならず、またミスをすると 法的に問題になってしまうため、ミスを0にしなくてはならない 課題があ…

【BPUSS事例】エスカレーション対応で一日が終わってしまう

通信業 バックオフィスでの事例をご紹介！エスカレーションタイム削減を実現！

通信業の企業様の事務作業は、リーダーに質問が集中してしまい、エスカレーション対応に追われて、リーダー業務を業務時間外に行っている問題がありました。 そこで、QAシステム『BPUSS』を導入。 …

【BPRescue事例】BPOを活用したいが、範囲選定が出来ない

医療系システム業 サポートデスクでの事例！エスカレーション体制と設備課題を整理！

医療系システムメーカーの企業様は、リソース有効活用のため、業務委託を検討したいが、 範囲が狭く深いため、業務委託可能箇所を精査できない問題を抱えていました。 そこで、『BPRescue』を導入…

【BPRescue事例】将来的なリソース補給が不安

不動産業 サポートデスクでの事例をご紹介！プロパーのリソース配置を最適化！

不動産業の企業様は、難易度が高くさらに資格が必要な業務であったため、求人募集への応募人数が半数に減ってしまっており、将来的なリソース不足による事業継続に課題を抱えていました。 そこで『BPRes…

【BPRescue事例】対応品質のバラつきが大きい

不動産業 サポートデスクでの事例！メモFMTを統一し、ヒアリング項目を安定化！

不動産業の企業様は、住宅に関わる相談窓口を行っていますが、 スタッフごとに対応品質にばらつきがあり、課題となっておりました。 そこで、『BPRescue』を導入。メモFMTを統一しヒアリング項…

【BPRescue事例】次担当への情報連携が遅い

不動産業 コールセンターでの事例をご紹介！システム連携し、作業工数を削減！

不動産業のコールセンターでは、HP問合せのあったお客様に架電し 状況ヒアリング、その内容を営業担当へ連携していましたが、営業担当への 連携が遅く、営業担当からのクレームが多発していました。 …

【BPUSS事例】テレワークのサポート体制が確保できない

食品業 コールセンターでの事例をご紹介！QAシステム導入によるサポート体制を強化！

食品業の企業様は、システム導入しテレワークを推進したが、ルール不足に より様々なチャネル（電話、メール、チャット等）で質疑応答が行われており、 テレワーク前は、リーダーが確認・対応出来ていたことが…

【BPUSS事例】他拠点でのナレッジ共有が出来ていない

金融業 バックオフィス（社内問合せ対応）での事例！リアルタイムに他拠点で共有可能！

金融業の企業様は、他拠点でのナレッジ共有が出来ていなくお悩みでした。 そこで、クラウド型QAシステム『BPUSS』を導入。 1拠点で発生した質問もリアルタイムに他拠点で共有が可能になり、 結…

【BPUSS事例】問合せ対応に追われて、本来業務が進まない

金融業 バックオフィス（社内問合せ対応）での事例！エスカレーション対応を削減！

金融業の企業様は、開発担当が営業担当からの問合せ窓口を行っており、 定期的に行われる営業担当の人事異動のため、問合せ窓口に同じ質問が多発し、 開発担当の本来業務が出来ない状態でお悩みでした。 …

『BPMN』 とは？

業務工程の把握！お客様の業務改善の目的とゴールに応じて適切なものをご提案！

「BPRescue」は、多くの企業が抱えている業務効率の課題を解決するために、 長年のアウトソーシング事業から生まれた業務効率化コンサルティングサービスです。 そして『BPMN』とは、ワークフローを…

業務効率化コンサルティングサービス『BPRescue』の改善方法

【※事例資料をDL配布中】業務の見える化は、ゴールではなく手段！お客様の課題改善のためゴールまで支援します

『BPRescue』は、多くの企業が抱えている業務効率の課題を解決するために、 長年のアウトソーシング事業から生まれた業務効率化コンサルティングサービスです。 改善方法として、はじめにお客様とお打ち…

社内問合せの効率化システム『BPUSS』：金融業界での活用事例

【※事例資料をDL配布中】QAのナレッジをBPUSSで構築！ファイナンス会社営業サポートに活用した事例をご紹介

社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した金融業界の事例をご紹介します。 大手ファイナンス会社(N)は、営業サポート業務を20名以上の規模で 行っていました。 しかし、頻繁に人事異動が発生…

社内問合せの効率化システム『BPUSS』：食品業界での活用事例

【※事例資料をDL配布中】リアルタイムに他スタッフへの共有が可能！問合せ窓口業務の在宅勤務サポート強化！

社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した食品業界の事例をご紹介します。 食品会社(N)は、問合せ窓口業務を20名以上の規模で行っていました。 そこで、当製品を活用することで、在宅勤務のス…

スキルに合わせて回答を最適化！『BPUSS』のご紹介

【※事例資料をDL配布中】エスカレーション・ナレッジ工数削減！一つの質問に対して、スキルに合わせて回答！

スキルに合わせて回答を最適化する、社内問合せの効率化システム『BPUSS』について ご紹介いたします。 ユーザーから得たQAの評価データを利用し、より良い回答を提供。 ユーザーのスキルレベルにあわせ…

業務効率化コンサルティング『BPRescue』電機メーカーの事例

【※事例資料をDL配布中】懸念点をレポーティングし、BPO範囲選定を支援！医療メーカーサポートデスクの事例

業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用した大手電機メーカーの事例を ご紹介いたします。 大手電機メーカー(M)は、サポートデスクを10名以下の規模で行っていました。 そこで、問合せ内…

業務効率化コンサルティング『BPRescue』：金融業界での事例

【※事例資料配布中】個人情報入力ミスゼロ化！金融系バックオフィス業務での活用事例をご紹介します！

業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用した金融業界の事例を ご紹介いたします。 大手カード会社(J)は、カード発行に伴う事務作業を20名以上の規模で 行っていました。 そこで、各担当…

業務効率化コンサルティング『BPRescue』のご紹介

【※事例資料をDL配布中】実作業の視点から実効力をもった業務改善コンサルティング！課題に合わせて好適なプランをご提案

業務効率化コンサルティング『BPRescue』についてご紹介いたします。 はじめに、BPRのウォーミングアップとして業務フロー図（BPMN）を作成し、 課題要因を診断。検知した要因について、詳細BP…

QAシステム『BPUSS』※利用状況や検索数・解決率等を分析可能

ユーザーのログイン状況や、検索数、解決率等のさまざまなデータを分析可能。BPUSS導入の効果をきちんと確認出来ます。

『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。 ユーザーが『BPUSS』を利用する中での、検索数や解…

QAシステム『BPUSS』※ユーザーの評価によりQAの精度が向上

ユーザーがQAを評価する事で、より品質の高いQAが上位に表示される！検索結果の精度が向上し続けるQAシステムです。

『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。 QA確認後は、ユーザーがその内容を評価する事でデータ…

社内問合せの効率化システム『BPUSS』

【※事例資料をDL配布中】業務の習熟度に応じた"スキルレベル"を元に、各ユーザーのレベルに合わせたアンサーを提供！

『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。 業務の習熟度レベルはユーザーによって差があるため、 …

【BPUSS課題解決事例】スキルに合った回答を提供するシステム

【※事例資料をDL配布中】新入社員へのサポートが出来ない！質問者のレベルによって回答が変わるQAシステムを導入した事例

社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用して通販業のコールセンターでの 課題を解決した事例をご紹介します。 同社では、コロナ禍で、システムを導入しテレワークを行いましたが、 新入社員へのサポー…

【BPRescue課題解決事例】BPMNで出来る業務委託範囲選定

【※事例資料配布中】問合せ対応もセル業務からライン業務へ！熟練者が対応すべき範囲とそうでない範囲を整理した事例

当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のサポートデスクでの 課題を解決した事例をご紹介します。 同社では、問合せ内容の難易度が高く、担当者に知見を持った担当を 充てる…

【BPRescue課題解決事例】クレーム削減のための業務改善

【※事例資料配布中】不要な重複工程で情報連携遅延！得意分野に合わせた役割分担の再編成を行った事例

当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のコールセンターでの 課題を解決した事例をご紹介します。 同社では、顧客対応は問題なく実施できていましたが、営業担当への 情報連…

【BPUSS課題解決事例】質問対応での稼働逼迫を防ぐには？

本来行うべきリーダー業務が出来ない！社内問合せの効率化システム「BPUSS」の利用で、最適な回答が提供できる事例をご紹介

ドゥエピオンで取り扱う社内問合せの効率化システム/QAシステム『BPUSS』を活用した 課題解決事例についてご紹介します。 BPMNを活用した業務の見える化をすることで、不要な質問工数が多発し、 リ…

【BPUSS課題解決事例】QAの形骸化を防ぐには？

【※事例資料をDL配布中】QA一覧を見ても使える回答が無い！チーム全員でのQA更新が可能になった事例をご紹介

ドゥエピオンの社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した 課題解決事例についてご紹介します。 QAの更新をしていないと、つかえるQAが見つからず、結局QA一覧を使わずに 業務をしてしまい、ミ…

【BPRescue課題解決事例】減らない残業時間を削減するには？

【※事例資料配布中】チームの残業が常態化！見える化で有効稼働率を最適化し、稼働のムラを改善した事例をご紹介

ドゥエピオンの業務効率化コンサルティングサービス『BPRescue』を活用した課題解決事例についてご紹介します。 残業が常態化していて、残業コストの増加とチームメンバーが定着しない悪循環が発生。 新…

業務効率化コンサルティング『BPRescue』

【※事例資料をDL配布中】あなたに寄り添った実務型コンサルサービス『BPRescue』

業務効率化コンサルティング『BPRescue』 による改善の４つのステップをご紹介します。 ◆Step1 QCDF の確認 お客様とお打ち合わせを行い、目的とゴールを明確化していきます。 …

社内問合せの効率化システム『BPUSS』【※採用事例集を配布中】

進化するQA検索システム！一人ひとりに好適な回答を届けます

『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。 スタッフのスキルにあった回答が出来るのでSVの…